Comment est né Delen Family Services ?

Alexandre : D’une idée de Jacques Delen. En parcourant l’application Delen avec un collègue il y a déjà trois ans, il a réalisé que même si la transparence que nous offrions était déjà très bien, elle n’était pas suffisante. Nous voulions notamment proposer un lieu de centralisation permettant d’avoir un inventaire large et global de tous les types de biens : immobilier, mobilier, assurances, entreprises, œuvres d’art, etc.. Delen Family Services structure et complète désormais notre offre de services. 

Quel a été l’accueil des clients ?

Alexandre : Delen Family Services a suscité un très grand intérêt de nos clients. Ses avantages multiples les convainquent rapidement. Cela offre une vue claire et structurée du patrimoine global, entraîne une forte diminution de la charge administrative et rend possible une première estimation des droits de succession. Mais c’est surtout une tranquillité d’esprit certaine. La vie est pleine d’étapes plus ou moins inattendues. Delen Family Services permet de s’y préparer et de les aborder avec sérénité, car nous disposons de tous les éléments pour traverser ces moments. En moins d’un an, nous comptons un quart de la clientèle qui utilise ce service.

Quelle a été l’implication de l’Informatique ?

Alexandre : C’est un projet que nous avons développé en interne, tout comme l’application Delen. Un quart du personnel de la Banque fait partie du département Informatique. Certains d’entre eux ont été entièrement dédiés à Delen Family Services pendant plus d’une année et ça continue. Le déploiement se fait progressivement. Au fur et à mesure, nous complétons l’application Delen et Delen OnLine pour que le client puisse retrouver lui-même, à tout moment, les différentes fonctionnalités de ce service.