Wat waren de hoogtepunten van 2023?

Michel: Meteen denk ik aan de goede prestaties van de portefeuilles. Ons gestructureerd, gedisciplineerd en gediversifieerd beheer heeft wederom zijn vruchten afgeworpen. De laatste jaren stond het mondiale evenwicht vaak onder druk. Een mooi jaareinde op de financiële markten is ontegensprekelijk een positief teken, zowel voor onze collega's als voor onze klanten. Ik ben ook blij om te zien dat Delen sterk blijft groeien. We hebben in 2023 talrijke nieuwe klanten mogen verwelkomen en we kijken ernaar uit hen van dienst te zijn. Ons marktaandeel in private banking in België en Nederland is opnieuw gestegen en onze teams blijven groeien in kracht en enthousiasme, zonder het familiale karakter van de bank te verliezen. We hebben een nieuw kantoor geopend in Henegouwen, vlak bij de luchthaven van Charleroi. Tot slot tonen de resultaten van het tevredenheidsonderzoek 2023 aan dat we op het goede spoor zitten en dat onze klanten onze diensten waarderen.

Door ons te verdiepen in de familiale situatie, passies en wensen van onze klanten, kunnen we hen zo goed mogelijk van dienst zijn.

Welk element waarderen klanten het meest, volgens het onderzoek?

Michel: 9 op 10 klanten zijn zeer tevreden over hun relatiebeheerder en appreciëren met name de duidelijke uitleg en beschikbaarheid van hun beheerder. Dat is een goede zaak, want het bevestigt de identiteit van de bank. Eenvoud en nabijheid zijn voor ons cruciaal. Persoonlijk ben ik ook blij dat klanten de luistervaardigheid van de relatiebeheerder op prijs stellen. Aandachtig luisteren is een essentiële eigenschap. Door ons te verdiepen in de familiale situatie, passies en wensen van de klant, kunnen we hem of haar zo goed mogelijk van dienst zijn. Het stelt ons in staat om klanten optimaal te ondersteunen tijdens belangrijke momenten in hun leven. Zo kunnen we hen informeren over onderwerpen die aansluiten bij hun interesses of relevant zijn voor hun familiale of vermogenssituatie. 

Dankzij onze slimme digitale oplossingen kunnen we de situatie van elke klant opvolgen en nuttige informatie bezorgen.

2024 is alvast een beetje bijzonder: het is een schrikkeljaar en telt een dagje meer. Heeft de bank bijzondere plannen dit jaar?

Michel: Ook in 2024 willen we het verschil maken voor onze klanten en hun familie. Niet enkel inzake portefeuillebeheer, maar eveneens wat de planning van hun vermogen en hun algemene financiële zaken betreft. Informatie is hierbij de sleutel. Als we bijvoorbeeld weten dat een klant vastgoed bezit in Frankrijk, kunnen we hem of haar tijdig op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen of nieuwe verplichtingen die de Franse overheid heeft doorgevoerd. Dankzij onze slimme digitale oplossingen kunnen we de situatie van de klant opvolgen en nuttige informatie bezorgen. Onze toegevoegde waarde kan van klant tot klant verschillen. Soms is onze rol relatief eenvoudig, soms kunnen de vermogenscomponenten complexer zijn en vereisen ze een meer diepgaande expertise van onze kant. Zoals bijvoorbeeld de overdracht van een bedrijf, waarbij we steevast beroep doen op onze fiscalisten. Het komt erop aan de klant te kennen, om hem of haar zo goed mogelijk te helpen.

En hoe zou u die 366ste dag graag invullen dit jaar?

Michel: Een beetje sport beoefenen zou fijn zijn. Algemeen wil ik ook, gezien de groei van de bank, nog vaker de tijd nemen om te luisteren naar collega’s en me in hen inleven. Ten slotte wil ik graag meer tijd doorbrengen met mijn gezin. Sinds ik CEO ben, is het wat moeilijker om momenten van ontspanning te vinden. Maar aan de andere kant sta ik met veel plezier en trots aan het hoofd van deze prachtige groep. Alles is een kwestie van evenwicht. Alleszins nodig ik iedereen uit om volop te genieten van deze extra 24 uur. Elke dag telt!