"Structuur kan een hefboom zijn die ons evenwichtig laat groeien"

Wat houdt jouw functie precies in?

Als business owner ondersteun ik de voorzitter van het IT prio-comité, die tegelijkertijd ook portfolio owner Supporting Services is, met de voorbereiding van de strategische plannen voor de ondersteunende diensten - met name legal, fiscal, compliance, risk, audit, HR, finance en logistiek - voor de komende 5 jaar.

Kan je die rol verder toelichten?

Delen Private Bank is een organisatie in constante groei. Die groei vraagt om schaalbare en steeds efficiëntere manieren van werken en automatisering. Dat geldt niet alleen voor de commerciële afdelingen, maar ook voor de ondersteunende diensten. Ook zij moeten daarom voldoende IT-ondersteuning krijgen om efficiënt te blijven werken. Elk van die ondersteunende diensten heeft zo zijn eigen noden en behoeften. Mijn rol? Samen met sleutelpersonen in die afdelingen hun strategisch plan uittekenen voor de komende vijf jaar en daaruit de IT projecten distilleren die we in onze roadmap zullen zetten.

Samen met de portfolio owner bekijken we ook welke noden er gedeeld worden tussen die verschillende departementen. Zo kunnen we efficiënter werken en schaalvoordelen behalen. Omdat processen vaak over meerdere teams heen lopen, is het belangrijk dat nieuwe tools vlot te integreren zijn. Dat mee bewaken is ook een van mijn verantwoordelijkheden.

Ook in je vorige functie bij de bank was je bezig met strategische initiatieven en het opschalen van de organisatie, maar dan langs de IT-kant.

Dat klopt, ik ondersteunde de directie in het opvolgen van de strategische projecten door hen maandelijks een helder inzicht te geven in het verloop ervan. Daarnaast was ik ook guild manager: ik bracht IT-collega’s met dezelfde rol samen en hielp hen eenduidige methodes te ontwikkelen. Guilds zijn een soort kenniscentra binnen het departement die de manier van werken stroomlijnt. Door af te stemmen op een uniforme aanpak bouwen we consistentie, efficiëntie en voorspelbaarheid in de organisatie. Geen versnipperde werkwijzen meer, maar een duidelijk draaiboek zodat de organisatie tijd kan besparen en onze groei nog beter kan ondersteunen.

Beide rollen waren erop gericht de bank op een evenwichtige manier te laten groeien. Het opschalen van de bank vereist immers een andere aanpak dan voorheen: er is coördinatie nodig om de organisatie en processen goed en flexibel te laten functioneren, terwijl we het waardevolle DNA van de bank willen beschermen. Dat transformatieproces is best ingrijpend.

Meer structuur lijkt onmisbaar om de bank te laten groeien. Hoe zorgen jullie dat dit net een troef blijft en geen logheid creëert?

Ik zie structuur eerder als een hefboom naar groei en een vlotte samenwerking. Met een sterke organisatie en een duidelijke missie kan iedereen meedenken en hun steentje bijdragen.

Wat vind je leuk aan je job bij Delen?

Ik vind het erg fijn om strategisch mee te denken en mijn schouders onder de groei van de bank te zetten.

Ik ben een teamspeler en mensgericht – ik heb een oprechte interesse in anderen. Samen met het team heb ik dingen in beweging gezet – soms klein, maar met grote impact. Zo zijn we bij IT meer en meer gaan denken in processen, veeleer dan in functionaliteit. Hoe ziet het business proces eruit, en hoe kunnen wij dat ondersteunen? De dynamiek van het volledige proces, over de departementen heen, en de samenwerking tussen departementen, staan centraal. Neem nu het onboardingproces (om nieuwe klanten actief te begeleiden naar onze diensten, nvdr), waar verschillende teams bij betrokken zijn, van relatiebeheerder tot secretariaat. Verander je iets in de keten, dan heeft dat impact op elke schakel. Dat mag je niet uit het oog verliezen.

Die evolutie naar procesdenken is fundamenteel. Ik heb het gevoel dat ik zo bijdraag aan een organisatie die wendbaar, sterk en toekomstklaar is, en daarmee aan de groei van Delen.