Business & Functioneel Analist - Client Services
Delen Private Bank est un partenaire de confiance et un acteur de référence en gestion discrétionnaire et en planification patrimoniale. Notre mission : accompagner nos clients à chaque étape de la gestion et de la transmission de leur patrimoine, avec rigueur, engagement et une vision tournée vers l’avenir. Nous croyons en des relations humaines solides, fondées sur l’écoute, la transparence et la proximité. Notre approche repose sur une stratégie réfléchie et durable, pensée pour aujourd’hui et surtout pour les générations de demain. Présent dans cinq pays, le Groupe Delen réunit plus de 1 000 collaborateurs animés par la même passion.
Rol en context
Als Business & Functioneel Analist vorm je de brug tussen de business, eindgebruikers en onze IT‑teams binnen het Client Services Domein. Je combineert analytisch inzicht met een sterke affiniteit voor operationele en klantgerichte processen en zorgt ervoor dat noden vanuit de business en klantenservice helder vertaald worden naar gebruiksvriendelijke en betrouwbare IT‑oplossingen.
Verantwoordelijkheden
Analyse & vertaling
Analyseer bedrijfsprocessen, gebruikersbehoeften en operationele flows binnen klant‑ en dossierbeheer via interviews, workshops en analyse.
Vertaal inzichten naar duidelijke business‑ en functionele requirements, inclusief testbare user stories en acceptatiecriteria.
Werk samen met UX/UI Designers, Team Leads, Architecten, Developers en Testers om gedragen oplossingsvoorstellen te definiëren.
Besteed aandacht aan UX en flow‑optimalisatie, zodat processen niet enkel correct en compliant zijn, maar ook intuïtief en efficiënt voor eindgebruikers.
Documenteer processen en oplossingen via BPMN of in workflowtools zoals Camunda.
Gebruik Azure DevOps om de backlog te beheren en de voortgang van stories op te volgen.
Proces- en systeeminzicht
Begrijp de samenhang tussen processen, applicaties en data binnen het Client Services Domein, met focus op klantdossiers, administratieve processen en compliance‑gedreven flows.
Ondersteun de vertaling van procesflows naar geautomatiseerde workflows (bv. Camunda).
Werk constructief samen met technische collega’s rond datamodellen, interfaces en integraties met omliggende systemen.
Gebruik je technische affiniteit om data en configuraties te begrijpen en te interpreteren (SQL, XML, JSON, SAP LeanIX).
Samenwerking & oplevering
Neem een actieve rol op in sprint planning, refinement en reviews.
Werk nauw samen met Business Owners, Subject Matter Experts, Scrum Master en IT‑teams aan een duidelijke en haalbare product backlog.
Neem, samen met Business Owner en Teamlead, ownership over de richting van het product of project, met aandacht voor de balans tussen operationele noden, compliance‑vereisten en strategische verbeteringen.
Bereid UAT‑sessies voor en begeleid deze samen met testers.
Valideer opgeleverde functionaliteiten en zorg voor heldere communicatie tussen business en IT.
Draag bij aan kennisdeling en gebruikersondersteuning via documentatie, demo’s of training.
Profiel en competenties
Uitstekende kennis Nederlands en goede kennis Engels; Frans is een pluspunt.
Ervaring als Business & Functioneel Analist in een IT‑context.
Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken.
Vermogen om hoofdzaak van bijzaak te onderscheiden en focus te bewaren op waardecreatie.
Vertrouwd met AI‑tooling ter ondersteuning van het analyseproces binnen de SDLC.
Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen business, IT en eindgebruikers.
Affiniteit met (private) banking, bij voorkeur met operationele of ondersteunende processen.
Ervaring met agile werkmethoden (Scrum/Kanban) en multidisciplinaire samenwerking.
Technische affiniteit
Kennis of interesse om te werken met:
SQL / SQL Server
Camunda & BPMN
Azure DevOps
XML / JSON
LeanIX
Notre offre
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Des conditions attractives
Vous bénéficiez d’une rémunération compétitive complétée par un large éventail d’avantages extralégaux, pensés pour votre bien-être et votre tranquillité financière, aujourd’hui et pour les années à venir. Parmi ceux-ci : une assurance hospitalisation et soins dentaires, une assurance groupe, des écochèques, un téléphone portable avec abonnement, un plan d’options, des jours de congé supplémentaires (bank holidays), un accès à la plateforme Benefits at Work, des plats fraîchement préparés à la Banque, le choix entre une voiture de société ou d’autres options grâce à un budget mobilité.
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Des opportunités de développement et d’intrapreneuriat
Votre évolution est au cœur de nos priorités. A l’écoute de vos ambitions, nous vous accompagnons activement dans votre parcours au sein de notre organisation. Grâce à des formations ciblées, à la mobilité interne et à une culture entrepreneuriale, vous disposez de l’espace et du soutien nécessaires pour vous développer, innover et relever de nouveaux défis. Chez Delen, vous êtes l’architecte de votre carrière. Nous vous offrons les fondations solides pour construire un avenir professionnel qui vous ressemble.
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Une approche personnelle
Entreprise familiale depuis 1936, Delen Private Bank cultive une approche profondément humaine. Vous évoluez dans un environnement convivial et respectueux, où chaque collaborateur est reconnu et écouté. Notre structure hiérarchique horizontale favorise une communication fluide et directe. La Direction – y compris la famille Delen – est accessible et engagée. Les idées sont rapidement entendues, les décisions prises avec clarté et conviction.
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Une ambiance collégiale
La collaboration fait partie de notre ADN. Vous rejoignez une équipe soudée où les collègues se soutiennent, partagent leurs connaissances et se motivent mutuellement. Nous travaillons dans une atmosphère bienveillante, portés par des objectifs communs et où l’ouverture d’esprit et l’humour accompagnent nos réussites collectives.
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Une collaboration durable
Chez Delen, nous construisons des relations à long terme – avec nos clients comme avec nos collaborateurs. Notre très faible taux de rotation du personnel en témoigne. Grâce à une culture fondée sur la confiance, la stabilité et le dialogue, vous avez l’opportunité de vous épanouir et de grandir avec nous.
- Emplacement
- Anvers
- Type d'emploi
- À temps plein
- Département
- Information Technology
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