Klantengesprek varia

Sterke cijfers, heldere signalen: resultaten van onze tevredenheidsenquête 2025

Elke twee jaar organiseert Delen Private Bank, in samenwerking met een onafhankelijk onderzoeksbureau, een tevredenheidsonderzoek bij haar klanten. Daarmee willen we beter begrijpen wat klanten belangrijk vinden en nagaan hoe zij onze dienstverlening ervaren. Op die manier kunnen we onze dienstverlening voortdurend evalueren en bijsturen.
De meest recente bevraging vond plaats in maart en april 2025. Omdat we bij Delen Private Bank belang hechten aan transparantie, delen we graag de voornaamste resultaten. En die zijn bijzonder positief.

Klanten bijzonder tevreden over samenwerking

Maar liefst 89% van de bevraagde klanten kende Delen Private Bank een tevredenheidsscore toe van 8, 9 of 10 op 10. Oftewel: bijna negen op de tien klanten zijn zeer tevreden over hun ervaring met onze bank.
Wat klanten het meest waarderen? Onze betrouwbaarheid. Voor 77% van de respondenten is dit de grootste troef. Ook toegankelijkheid en transparantie worden vaak genoemd als sterke punten die ons onderscheiden. Daarnaast waarderen klanten onze persoonlijke aanpak en beleggingsfilosofie - belangrijke kenmerken van onze dienstverlening. Het is waardevol om te merken dat er bewust voor onze visie en werkwijze gekozen wordt.

Private bankers spelen een sleutelrol

Die toegankelijkheid en persoonlijke aanpak zijn in grote mate te danken aan onze private bankers. Zij vormen het eerste aanspreekpunt voor klanten en worden erg gewaardeerd: 92% van de klanten geeft zijn private banker een score van 8 of hoger op 10. Ze scoren het hoogst op:

  • Bereikbaarheid
  • Duidelijke en toegankelijk communicatie
  • Kennis van de markten en economie
  • Luisteren naar de noden van de klant

Tijdens gesprekken wordt er echt tijd genomen. Dat versterkt de loyaliteit.

— klant Delen Private Bank

Sterke prestaties in vermogensbeheer

Het discretionair vermogensbeheer, de kernactiviteit van Delen Private Bank, speelt uiteraard een bepalende rol in de tevredenheid van onze klanten. Ook op dat vlak scoren we uitstekend: 86% van de klanten gaf ons discretionair vermogensbeheer een score van 8 of hoger op 10. Voor 79% van de bevraagden kwam het rendement overeen met hun verwachtingen en bij 16% werden die zelfs overtroffen.

Een tevreden klant beveelt zijn bank met vertrouwen aan. Dat blijkt duidelijk uit de cijfers: een op de twee klanten zou onze bank aanraden aan familie, vrienden of collega’s. Zo’n aanbeveling is de mooiste vorm van erkenning en vertrouwen – wat wij bijzonder waarderen.

Wat het tevredenheidsonderzoek ons nog leerde:

  • 50% van de klanten had de afgelopen maanden een ervaring met Delen Private Bank die hen (zeer) positief verraste.
  • 84% is zeer tevreden over onze dienstverlening op het gebied van financiële en vermogensplanning.
  • 90% van de klanten maakt actief gebruik van onze online of mobiele applicaties.

Ruimte voor groei en verbetering

Hoewel de algemene tevredenheid hoog is, blijven we scherp op wat beter kan. Zo blijken nog niet alle klanten bekend te zijn met ons volledige dienstenaanbod. Slechts een derde weet dat wij – naast vermogensbeheer – ook ondersteuning bieden met vermogensplanning door overzicht te krijgen van het gehele vermogen. Naast portefeuillebeleggingen zijn deze diensten logische en essentiële stappen in het algehele beheer van het vermogen van klanten. Daarom zullen wij onze klanten nog gerichter informeren over deze diensten, zodat zij hun financiële toekomst op lange termijn optimaal kunnen plannen en beheren.
Verder nemen we ons voor om de frequentie van de contactmomenten nog beter af te stemmen op de wensen van de klant. Een persoonlijke aanpak blijft onze prioriteit, en die willen we ook in de toekomst blijven garanderen.
Digitalisering blijft bovendien een belangrijke pijler. Wij blijven investeren in digitale tools, zullen in de komende periode nieuwe functionaliteiten toevoegen en werken aan een nog gebruiksvriendelijkere online-ervaring.
Portrait of Michel B

Onze klantentevredenheid weerspiegelt zich ook in onze bedrijfsresultaten. Ontdek het volledige overzicht op de pagina ‘Het jaar 2024 in cijfers’.

 

Ontdek meer

Wilt u met ons praten over onze diensten en onze aanpak? 

Contacteer uw relatiebeheerder of maak een afspraak

Maak een afspraak