Klacht

Alle medewerkers van Delen Private Bank streven ernaar om u een uitstekende service aan te bieden. Indien u niet tevreden bent, horen wij dit graag. De bevoegde personen zullen uw klacht met de grootste zorg behandelen.

Hoe dien je een klacht in?

In de eerste plaats kunt u met een klacht altijd terecht bij uw relatiebeheerder. Wanneer u dit wenst, kunt u uw klacht doorgeven aan onze Compliance Officer. Indien u over documenten beschikt die relevant zijn voor het onderzoeken van uw klacht verzoeken wij u om deze als bijlage mee te sturen. Een duidelijke omschrijving van de situatie zal ons helpen de klacht binnen een zo kort mogelijke termijn te behandelen.

U kunt uw klacht bij onze Compliance Officer indienen op de volgende manieren:

Per post: Delen Private Bank T.a.v. Compliance Officer Gerrit van der Veenstraat 9 1077 AB Amsterdam

Per e-mail: compliance@delen.bank

Hoe word je klacht behandeld?

 Elke klacht die u aan onze Compliance Officer meedeelt, zal binnen een zo kort mogelijke termijn behandeld en beantwoord worden. Indien dit niet binnen 5 werkdagen na ontvangst kan gebeuren, ontvangt u van ons alvast een ontvangstbevestiging. Als uw klacht voldoende toegelicht en gedocumenteerd is, mag u rekenen op een antwoord van ons binnen 30 dagen. 

 Wat doet u als u hierna niet tevreden bent? 

Ben u niet tevreden met het antwoord dat u kreeg, of gaat u niet akkoord met het standpunt dat hierin werd genomen, dan kunt u contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Hier vindt u meer informatie over het indienen van een klacht bij het Kifid. Let op: dit is enkel mogelijk nadat u uw klacht eerst bij Delen Private Bank hebt ingediend.