Klantengesprek varia

Sterke cijfers, warme contacten: resultaten van onze tevredenheidsenquête 2025

Elke twee jaar voert Delen Private Bank, in samenwerking met een onafhankelijk onderzoeksbureau, een tevredenheidsonderzoek uit bij haar klanten. Daarmee willen we beter begrijpen wat onze klanten belangrijk vinden en nagaan hoe zij onze dienstverlening ervaren. Op die manier kunnen we onze dienstverlening voortdurend evalueren en bijsturen.
De meest recente bevraging vond plaats in maart en april 2025. Omdat we bij Delen Private Bank belang hechten aan transparantie, delen we graag de voornaamste resultaten. En die zijn bijzonder positief.

Sterke klantrelaties gebouwd op vertrouwen en continuïteit

Maar liefst 94% van de bevraagde klanten gaf Delen Private Bank een score van 8, 9 of 10 op 10. Anders gezegd: meer dan negen op de tien klanten zijn bijzonder tevreden over hun ervaring met onze bank. Betrouwbaarheid is het kenmerk dat klanten het vaakst met ons associëren: 6 op de 10 noemen het als onze grootste troef. Daarnaast worden ook onze toegankelijkheid en onze warme, persoonlijke aanpak sterk gewaardeerd.
Ook het duurzame karakter van onze klantrelaties speelt een rol: klanten kiezen voor Delen Private Bank vanwege de continuïteit in het contact, het familiale karakter van onze organisatie en onze expertise in het beheren van vermogen over generaties heen. Persoonlijk contact en een familiale aanpak zijn belangrijke kenmerken van onze dienstverlening - het is waardevol om te merken dat klanten zich bewust aangesproken voelen door deze kernwaarden.

Relatiebeheerders maken het verschil

Onze relatiebeheerders spelen een sleutelrol in die duurzame relaties. Ze zijn het vaste aanspreekpunt en genieten veel vertrouwen. De respondenten zijn bijzonder tevreden over hun relatiebeheerder: 95% geeft hun beheerder een score van 8 of hoger op 10. Ze scoren het hoogst op:

  • Bereikbaarheid
  • Luisteren naar de noden van de klant
  • Kennis van markten en economie
  • Duidelijke en toegankelijke communicatie

Ik ben tevreden over de deskundigheid van de experten en hun advies. Het is de reden dat we klant zijn.

— klant Delen Private Bank

Sterke prestaties in vermogensbeheer

Het discretionair vermogensbeheer, de kernactiviteit van Delen Private Bank, speelt uiteraard een bepalende rol in de tevredenheid van onze klanten. Ook op dat vlak scoren we bijzonder goed: 91% geeft het portefeuillebeheer een score van 8 of hoger op 10. Voor 90% van de bevraagde klanten lag het rendement in lijn met de verwachtingen, en bij 5% werden ze zelfs overtroffen.

Een tevreden klant beveelt zijn bank met vertrouwen aan. En ook daaruit blijkt het succes van Delen: twee op de drie klanten zou Delen Private Bank aanraden aan familie, vrienden of collega’s. Zo’n aanbeveling is de mooiste vorm van erkenning en vertrouwen – wat we erg waarderen.

Wat het tevredenheidsonderzoek ons nog leerde:

  • 6 op de 10 klanten hadden de afgelopen maanden een ervaring met de bank die hen (zeer) positief verraste.
  • 9 op de 10 klanten gebruiken onze Delen app of Delen OnLine.
  • 8 op de 10 gebruikers van onze online afsprakenplanner zijn daar zeer tevreden over.

Ruimte voor groei en verbetering

Hoewel de algemene tevredenheid zeer hoog ligt, blijven we ook aandachtig voor de signalen die klanten ons geven. Zo blijkt dat nog niet al onze diensten voldoende gekend zijn. Slechts een derde van de bevraagde klanten weet dat ze ook voor vermogensoverzicht en vermogensplanning bij Delen terechtkunnen. Naast portefeuillebeleggingen zijn deze diensten logische en essentiële stappen in het algehele beheer van het vermogen van klanten. Daarom zullen wij onze klanten nog gerichter informeren over deze diensten, zodat zij hun financiële toekomst op lange termijn optimaal kunnen plannen en beheren.
Verder nemen we ons voor om de frequentie van de contactmomenten nog beter af te stemmen op de wensen van onze klanten. Een persoonlijke aanpak blijft onze prioriteit, en die willen we ook in de toekomst blijven garanderen.
Ook digitalisering blijft een belangrijke pijler. Delen Private Bank blijft investeren in gebruiksvriendelijke digitale tools en zal in de komende periode nieuwe functionaliteiten toevoegen.
Foto voor kader onderaan LPs NPS

Onze klantentevredenheid weerspiegelt zich ook in onze bedrijfsresultaten. Ontdek het volledige overzicht op de pagina ‘Het jaar 2024 in cijfers’.

 

Ontdek meer

Wilt u met ons praten over onze diensten en onze aanpak? 

Contacteer uw relatiebeheerder of maak een afspraak.

Maak een afspraak