Delen als duurzame organisatie

Ons engagement voor duurzaamheid weerspiegelt zich in de volledige organisatie, en zit geworteld in het langetermijnperspectief dat Delen Private Bank aanhoudt bij elke relatie die ze aangaat. Of het nu gaat om klanten, medewerkers, samenleving, aandeelhouders, overheid of regulatoren.

ESG dringt door in de hele organisatie

In 2024 ging onze inzet op het vlak van duurzaamheid onverminderd voort. Verantwoord ondernemen is steevast verbonden met onze langetermijnvisie en onze behoedzame reflex, twee belangrijke waarden voor de bank. De vijf kenmerken van Delens DNA – familiaal, persoonlijk, duurzaam, efficiënt en behoedzaam – geven onze organisatie de drijfveer, richting en verantwoordelijkheid om ons blijvend te engageren voor een duurzame wereld.

Elke relatie die de bank aangaat – met klanten, medewerkers, samenleving, autoriteiten, of aandeelhouders – gaat uit van een langetermijnperspectief. En voor ieder van hen geeft de bank haar ESG-beleid een specifieke invulling. Op die manier dringt ESG door in elke vezel van de organisatie.

De leidraad daarbij zijn de duurzame ontwikkelingsdoelen of Sustainable Development Goals (SDG’s) die de Verenigde Naties vooropzetten om de planeet te beschermen en de welvaart te verbeteren.

Uiteraard krijgen alle zeventien doelen onze aandacht, maar de impact van Delen Private Bank is het grootst op de ontwikkelingsdoelen Waardig werk en economische groei (SDG 8), Vrede, justitie en sterke publieke diensten (SDG 16), Verantwoorde consumptie en productie (SDG 12) en Klimaatactie (SDG 13).

We lichten een aantal opmerkelijke verwezenlijkingen en ontwikkelingen toe.

Onze ecologische voetafdruk verminderen

Delen Private Bank is definitief het pad naar een CO2-neutrale wereld ingeslagen. Het merendeel van de CO2-uitstoot van onze organisatie wordt veroorzaakt door infrastructuur en het wagenpark.

De bank richt haar inspanningen dus vooral, maar niet uitsluitend, op deze categorieën. Zo stapten alle Belgische kantoren in eigen beheer in 2022 over naar 100% groene energie, waardoor de CO2-uitstoot voor infrastructuur drastisch terugviel.

Het wagenpark wordt gestaag geëlektrificeerd. Sinds het laatste kwartaal van 2022 kunnen medewerkers van de bank enkel nog volledig elektrische wagens bestellen. Dat brengt de voetafdruk almaar verder naar beneden.

Elke dag het vertrouwen van onze klanten verdienen

De kerntaak van Delen als private bankier bestaat erin om het vermogen van onze klanten te beschermen en te laten aangroeien. Om te slagen in deze missie, bieden wij onze klanten een persoonlijke, proactieve en efficiënte dienstverlening aan, waarvan vermogensbeheer en vermogensplanning de twee hoekstenen zijn.

Onze totaalaanpak wordt bijzonder gewaardeerd, getuige de hoge tevredenheidscijfers uit diverse klantentevredenheidsenquêtes. 

Elke twee jaar voert Delen Private Bank, in samenwerking met een onafhankelijk onderzoeksbureau, een tevredenheidsonderzoek uit bij haar klanten. Daarmee willen we beter begrijpen wat onze klanten belangrijk vinden en nagaan hoe zij onze dienstverlening ervaren. Op die manier kunnen we onze dienstverlening voortdurend evalueren en bijsturen.

Dat we het vertrouwen van onze klanten hebben, heeft onder andere te maken met onze continue inspanningen rond online veiligheid. Als vermogensbeheerder beschikt de bank over belangrijke confidentiële informatie van onze klanten. Uiteraard moeten die erop kunnen vertrouwen dat alle informatie veilig is bij ons.

Delen Private Bank zet dan ook sterk in op een robuuste en innovatieve IT-aanpak, langs vier wegen: strikte procedures, een toegewijd cybersecurityteam, betrouwbare digitale toepassingen (Delen app en Delen OnLine) en voortdurende waakzaamheid (onder andere met het regelmatig communiceren van tips over online veiligheid).

De bank maakt gebruik van een reeks preventieve en detectieve beveiligingscontroles om cyberaanvallen te voorkomen, voordat ze schade aan de ICT-systemen kunnen veroorzaken. Een gespecialiseerd IT-beveiligingsteam van twaalf voltijdse medewerkers waakt voortdurend (24/7) over mogelijke pogingen van externe partijen (hackers) om toegang te krijgen tot onze data. Het team heeft als primaire verantwoordelijkheid het bewaken van de data tegen externe aanvallen en verzekeren dat onze procedures en IT-infrastructuur robuust genoeg zijn om indringers af te weren.

In 2025 behaalde de bank de prestigieuze ISO 27001-certificatie! Dat betekent dat we voldoen aan de hoogste internationale normen voor informatiebeveiliging. Lees hier wat dat precies inhoudt, en waarom het certificaat belangrijk is.

Tevreden werknemers – de spil van de organisatie

Door onze sterke groei zijn we continu op zoek naar talent. Om de persoonlijke en toegankelijke dienstverlening te blijven garanderen, versterken we onze teams voortdurend, van relatiebeheerders en juridische specialisten tot IT’ers en administratieve krachten.

Als duurzame werkgever zetten we in op welzijn op de werkvloer, een eerlijk en aantrekkelijk verloningsbeleid en gendergelijkheid en diversiteit. Het personeelsverloop bij de bank bedraagt 4%, een cijfer om trots op te zijn, want het gemiddelde in België ligt rond de 10 à 15%. In de persoonsgebonden business die private banking is, is die loyaliteit ook relevant voor onze klanten. Zij treffen op de bank een vertrouwd gezicht, vaak decennialang.

De bank beschouwt haar werknemers als ondernemers. We geven alle collega’s de ruimte en autonomie om hun potentieel volledig te benutten, en hun job mee invulling te geven. Vertrouwen geven en ruimte bieden zijn katalysators voor innovatie en groei. Delen ondersteunt haar werknemers daarom via opleidingen en trainingen. Zo creëren we gemotiveerde werknemers die hun werk als zinvol ervaren, en er alles aan doen om de klanten de best mogelijke service te bieden.

Goed bestuur bij Delen Private Bank

Een goede ondernemingsbestuur is essentieel voor het succesvol realiseren van onze missie en strategie. Onze bedrijfscultuur, gebaseerd op onze kernwaarden, speelt hierin een cruciale rol. Ze stuurt onze dagelijkse beslissingen en bepaalt hoe we omgaan met interne en externe stakeholders, waaronder klanten, leveranciers, aandeelhouders en de samenleving als geheel.

Een solide reputatie is cruciaal in de financiële sector, en daarom hanteren we de hoogste normen op het vlak van compliance en risicobeheer. We zetten ons actief in voor de preventie van witwassen, corruptie en fraude door middel van strikte controles, continue monitoring en een ethische bedrijfsvoering. Op deze manier versterken we niet alleen het vertrouwen van onze klanten en andere stakeholders, maar dragen we ook bij aan een stabiel en verantwoord financieel ecosysteem.

Trouwe partner voor cultuur, sport en wetenschap

Als financiële instelling vervult Delen Private Bank een essentiële rol in de samenleving. Naast haar financiële functie, neemt de bank ook haar bredere maatschappelijke engagement zeer ernstig.

Dat betekent onder meer: bruggen bouwen naar kwetsbare mensen, steun bieden aan jong talent en langdurige partnerschappen aangaan met belangrijke culturele en wetenschappelijke projecten.

Enkele voorbeelden? We zijn trotse partner van Brafa, KMSKA, Art Antwerp en Art Brussels. In 2024 gingen we een nieuw partnership aan met Opera Ballet Vlaanderen (bekijk onze  reportage) en Musée de la Photographie Charleroi. We werken samen met de Koning Boudewijnstichting om sociale en educatieve projecten – veelal voor kwetsbare jonge mensen –  extra financiële slagkracht te geven. En we sponsoren aanstormend sportief talent, zoals Manon De Roey (golf) en de broers Van Doren (hockey).