Delen en tant qu'organisation durable

Notre engagement se reflète dans l'ensemble de l'organisation et est ancré dans la perspective à long terme de Delen Private Bank dans toutes les relations qu'elle noue avec les différentes parties prenantes – clients, employés, société, actionnaires, gouvernements et régulateurs.

L’ESG se reflète dans toute notre organisation

En 2024, notre engagement en matière de durabilité s'est poursuivi sans relâche. Agir en tant qu’entreprise responsable est indissociable de notre vision à long terme et de notre réflexe de prudence, deux valeurs importantes pour la Banque. Les cinq caractéristiques de l'ADN Delen – prudence, durabilité, approche personnelle, caractère familial et efficience – donnent à notre organisation la motivation, la direction et le sens des responsabilités nécessaires pour poursuivre notre engagement en faveur d'un monde durable. 

Toutes les relations que la Banque entretient avec les clients, les employés, la société, les autorités ou les actionnaires s’ancrent dans une perspective à long terme. Et pour chacune d'entre elles, la Banque décline sa politique ESG de manière spécifique. De cette manière, l'ESG se reflète dans chacune des fibres de notre organisation.

Pour ce faire, la Banque s’appuie sur les Objectifs de développement durable (ODD) définis par les Nations unies pour protéger la planète et améliorer le bien-être.

Naturellement, les 17 ODD recueillent notre attention, mais l'impact de Delen Private Bank est le plus significatif sur les objectifs suivants : Travail décent et croissance économique (ODD 8), Paix, justice et institutions efficaces (ODD 16), Consommation et production responsables (ODD 12) et lutte contre les changements climatiques (ODD 13).

Nous détaillons ci-dessous quelques réalisations et développements notables des dernières années.

Réduire notre empreinte écologique

Delen Private Bank s’engage clairement pour un monde neutre en carbone. La plupart de nos émissions de CO₂ proviennent de nos infrastructures et de notre parc automobile. 

La Banque concentre donc ses efforts principalement, mais pas exclusivement, sur ces catégories. Depuis plusieurs années, tous les sièges belges en gestion propre sont ainsi passés à l'énergie 100 % verte, ce qui a permis de réduire fortement les émissions de CO₂ liées à nos infrastructures.

L’électrification de notre parc automobile se poursuit également. Depuis fin 2022, les employés de la Banque ne peuvent commander que des voitures électriques. Cela permet de réduire davantage notre empreinte écologique.

Mériter chaque jour la confiance de nos clients

La mission principale de Delen Private Bank en tant que gestionnaire de patrimoine est de protéger et de faire fructifier les avoirs de ses clients. Pour mener à bien cette mission, nous offrons à nos clients un service personnalisé, proactif et efficace, dont les deux pierres angulaires sont la gestion d'actifs et la planification patrimoniale.

Notre approche globale est particulièrement appréciée, comme en témoignent les scores élevés obtenus dans l'enquête de satisfaction menée auprès de notre clientèle.

Tous les deux ans, Delen Private Bank réalise, en collaboration avec un bureau d'études indépendant, une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Nous souhaitons ainsi mieux comprendre ce qui compte pour eux et évaluer leur expérience. Cela nous permet d’améliorer nos services de façon continue.

La confiance que nous accordent nos clients repose également sur nos efforts continus en matière de sécurité en ligne. En tant que gestionnaire de patrimoine, la Banque dispose d'informations confidentielles importantes sur ses clients. Ceux-ci doivent bien entendu avoir l’assurance que nous conservons toutes ces informations de manière sécurisée.

Delen Private Bank mise donc sur une approche informatique solide et innovante, qui s’articule autour de quatre axes : des procédures strictes, une équipe dédiée à la cybersécurité, des applications fiables (l'application Delen et Delen OnLine) et une vigilance constante (notamment par la communication régulière de conseils sur la sécurité en ligne). 

La Banque procède à une série de contrôles de sécurité préventifs et de détection afin d'empêcher les cyberattaques de causer des dommages aux systèmes informatiques. Une équipe spécialisée de douze collaborateurs à temps plein veille en permanence (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) à détecter toute tentative d'accès à nos données par des tiers (hackers). Cette équipe a pour mission principale de protéger les données contre les attaques externes et de s'assurer que nos procédures et notre infrastructure informatique sont suffisamment robustes pour contrer les intrus. 

En 2025, la Banque a obtenu la prestigieuse certification ISO 27001. Cette reconnaissance atteste que nous répondons aux normes internationales les plus strictes en matière de sécurité de l'information. Découvrez ce que cela signifie concrètement et pourquoi cette certification est importante.

La confiance de nos clients provient également de la santé financière de notre institution bancaire. Le bilan du Groupe Delen est solide. La Banque est amplement capitalisée et répond largement aux exigences légales en matière de fonds propres et de liquidités. Pour la Banque, une rentabilité saine est aussi le gage d’un bilan solide à l'avenir.

Des employés satisfaits, pilier central de l'organisation

En raison de notre forte croissance, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents. Afin de continuer à garantir un service personnalisé et accessible, nous renforçons sans cesse nos équipes, qu'il s'agisse de chargés de relation, de juristes, d'informaticiens ou d'employés administratifs. 

En tant qu'employeur responsable, nous nous engageons en faveur du bien-être sur le lieu de travail, d'une politique de rémunération équitable et attrayante, de l'égalité des sexes et de la diversité. Le taux de rotation du personnel s'élève à 4 %, un chiffre dont nous pouvons être fiers, surtout en comparaison de la moyenne belge, qui oscille entre 10 et 15 %. Dans un métier aussi personnel que celui de la banque privée, cette fidélité est également importante pour nos clients. Le personnel qui les accompagne est souvent le même depuis des décennies.

La Banque considère ses employés comme des entrepreneurs. Nous donnons à tous nos collègues la liberté et l'autonomie nécessaires pour exploiter pleinement leur potentiel et donner forme à leur travail. La confiance et la liberté sont des catalyseurs d'innovation et de croissance. C'est pourquoi Delen soutient ses employés par le biais de formations. Nous contribuons ainsi à la motivation de nos employés qui trouvent du sens à leur travail et mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible aux clients.

La bonne gouvernance de Delen Private Bank

Une bonne gouvernance d'entreprise est essentielle à la réussite de notre mission et de notre stratégie. Notre culture d'entreprise, qui repose sur nos valeurs fondamentales, joue un rôle crucial à cet égard. Elle guide nos décisions quotidiennes et détermine la manière dont nous interagissons avec les parties prenantes internes et externes, notamment nos clients, nos fournisseurs, nos actionnaires et la société dans son ensemble. 

Une solide réputation est cruciale dans le secteur financier. C'est pourquoi nous appliquons les normes les plus strictes en matière de compliance et de gestion des risques. Nous nous engageons activement dans la prévention du blanchiment d'argent, de la corruption et de la fraude par le biais de contrôles stricts, d'une surveillance continue et d'une méthodologie éthique. Nous renforçons ainsi non seulement la confiance de nos clients et des autres parties prenantes, mais contribuons également à un écosystème financier stable et responsable.

Un fidèle partenaire pour la culture, le sport et les sciences

En tant qu'institution financière, Delen Private Bank joue un rôle essentiel dans la société. Outre sa fonction financière, la Banque prend très au sérieux son engagement social au sens large. 

Il s'agit notamment de venir en aide aux personnes vulnérables, soutenir les jeunes talents et établir des partenariats à long terme relatifs à des projets culturels et scientifiques d’envergure. 

Quelques exemples ? Nous sommes fiers d’être partenaires de la Brafa, du KMSKA, d’Art Antwerp, d’Art Brussels. En 2024, la Banque a signé un nouveau partenariat avec l’Opera Ballet Vlaanderen (lisez notre article) et avec le Musée de la photographie à Charleroi. Nous collaborons aussi avec la Fondation Roi Baudouin en soutenant financièrement des projets sociaux et éducatifs – principalement avec des jeunes en difficulté. Nous sponsorisons également des talents sportifs prometteurs, tels que Manon De Roey (golf) et les frères Van Doren (hockey).