“Ik zit niet zo vaak op mijn stoel”

Wat zijn je verantwoordelijkheden? 

Ik begon in 2016 bij de bank, aanvankelijk met kleinere taken. Maar al snel werd ik betrokken bij de ontwikkeling van Delen Family Services – nu Familie & Vermogen. Ons team vormt een schakel tussen IT- en businessafdelingen.

Als business analist analyseer ik de noden van onze commerciële collega’s, estate planners en andere afdelingen, en help ik om die te vertalen naar IT-oplossingen.

Tegelijk denk ik als productmanager mee na over de prioriteiten in de ontwikkeling van onze tools. Mijn achtergrond in IT helpt me kritisch te kijken naar de aanvragen. Wat brengt écht waarde voor onze klanten én onze collega’s? We moeten doelbewust kiezen waar we op inzetten.

Wat vind je leuk aan je job?

Mijn job is heel veelzijdig. Ik werk samen met collega’s van zowat alle afdelingen: beheerders, compliance, risk, marketing … Ik zit niet zo vaak op mijn stoel, ik ben voortdurend in contact met mensen. Zo leer ik enorm veel bij over de verschillende aspecten van de bank.

De directieleden zijn erg benaderbaar en staan open voor suggesties, dat vind ik heel motiverend. En het past helemaal bij het familiale karakter van de bank.

Wat weet je nu dat je graag op dag 1 van je carrière hier had geweten?

Leren ‘nee’ zeggen. Vroeger wilde ik het iedereen naar de zin maken. Maar dat gaat natuurlijk niet. Wat wél werkt, is duidelijk communiceren waarom iets nu nog niet kan, en waarom we ons willen focussen op projecten die echt impact hebben. En dan merk je dat er – meestal – begrip volgt. Het neemt soms wat tijd in beslag om alle stakeholders op dezelfde lijn te krijgen, maar dat hoort erbij.

Stakeholdermanagement en prioriteitsbewaking is een continu leerproces, dat is mij intussen wel duidelijk. Ik kan iedereen trouwens een interessante podcast aanbevelen over dit onderwerp – de Product Owner Podcast. Mensen uit het vak delen er hun ervaringen en tips – een aanrader.

Met welke waarde van de bank heb jij de meeste affiniteit?

Efficiëntie! Ik erger me blauw aan lange wachtrijen aan de kassa, of aan de manier waarop de onboarding van een vliegtuig verloopt. Als ik in die nauwe vliegtuiggang sta te wachten tot iedereen zijn valies in het bagagevak heeft gekregen… dan denk ik: dit móet toch eenvoudiger kunnen?

Ook op de bank zie ik nog ruimte tot verbetering. Ik vind het nog te omslachtig hoe het overlijden van klanten administratief wordt behandeld. Meer digitalisering en een nauwere samenwerking met overheidsdiensten zouden het proces volgens mij vooruithelpen. Dat is een uitdaging waar ik mijn tanden wel wil inzetten.

Waar ben je trots op, voor jezelf en voor het team? 

Delen Private Bank hecht veel waarde aan het gebruiksvriendelijk maken van de digitale tools. De persoonlijke relatie tussen beheerder en klant staat centraal in Delens dienstverlening, en daarnaast zorgen onze digitale oplossingen voor de efficiënte aanvulling – op voorwaarde dat ze makkelijk en veilig te gebruiken zijn.

Een echte tour de force van het hele team was de ontwikkeling van de gift wizard. Dankzij de digitale tool kunnen we schenkingen fors vereenvoudigen. Eens we wisten hoe we de belangrijkste drempel – een digitale tijdsstempel – konden overwinnen, wisten we dat we een innovatie in handen hadden die onderscheidend was tegenover de concurrentie.

Toen de regering eind 2024 de regels voor schenkingen onverwacht en op zeer korte termijn veranderde, konden wij bij Delen Private Bank zonder probleem de toevloed aan schenkingen verwerken, tot op een paar dagen voor het jaareinde. Als je zwart op wit ziet hoe een innovatief idee van het team daadwerkelijk een tastbaar voordeel voor de klant oplevert, dan denk je wel even: halleluja, hier hebben we een verschil gemaakt!