Een nieuw Delen-kantoor in het hart van het Waasland

Waarom viel de keuze voor een nieuw kantoor op Belsele?

Brecht: De keuze voor Belsele kwam er niet toevallig. Ze is het resultaat van verschillende ontwikkelingen die de voorbije jaren samenkwamen. 

In de eerste plaats hoorden we steeds vaker van klanten dat de reistijd naar onze kantoren in Gent of Antwerpen een drempel vormde. Hoewel de afstand beperkt is, zorgen files ervoor dat ze soms lang onderweg zijn. Dat willen we vermijden. Belsele ligt centraal in het Waasland, vlak bij de E17 en de Gentse Baan, en is daardoor vlot bereikbaar voor veel klanten.

Ten tweede geloven we sterk in het potentieel van het Waasland. De regio wordt gekenmerkt door een uitgesproken ondernemerszin en telt heel wat familiale bedrijven en ondernemers die elke dag bouwen aan hun onderneming. We willen hen ondersteunen, begeleiden en inspireren bij de uitbouw van hun vermogen en de planning van hun toekomst.

Tot slot speelt ook onze nauwe samenwerking met Bank van Breda een rol. Zij zijn al langer aanwezig in het Waasland. Met het kantoor in Belsele willen we de doorstroom van nieuwe klanten verder versterken. Veel gesprekken vonden al plaats in hun kantoor, op vraag van klanten die liever dicht bij huis afspreken. Met het eigen Delen-kantoor kunnen we hen voortaan ontvangen in een omgeving die volledig aansluit bij de warme en persoonlijke ervaring die we willen bieden.

Wat is de ambitie van dit kantoor en team?

Brecht: Uiteraard willen we nieuwe klanten aantrekken. Maar onze ambitie reikt verder dan groeien alleen. We willen niet alleen dat mensen klant worden, maar vooral dat ze graag klant zijn. Dat begint bij een kwalitatieve dienstverlening, die voor ons vanzelfsprekend is. Daarnaast willen we een warm en comfortabel gevoel creëren, vanaf het moment dat iemand ons kantoor binnenstapt.

Dat gevoel ontstaat door een combinatie van de omgeving en de mensen. Ons kantoor is bewust gekozen en ingericht om rust en vertrouwen uit te stralen. Maar uiteindelijk zijn het onze collega's die het verschil maken: met een warme ontvangst, persoonlijk contact en proactief advies, nog vóór de klant zelf een vraag stelt.

Als team willen we ervoor zorgen dat elke klant zich welkom voelt en met een goed gevoel weer buiten stapt.

Bankzaken worden steeds digitaler. Waarom blijft een lokaal kantoor toch belangrijk?

Brecht: Waar veel grootbanken hun fysieke aanwezigheid afbouwen, kiezen wij bewust om dicht bij de klant te zijn. Persoonlijk contact blijft essentieel om een vertrouwensrelatie op te bouwen. Zeker wanneer het over vermogen en de financiële toekomst van een familie gaat, maakt dat een groot verschil.

Tegelijk geloven we niet in een keuze tussen digitaal of persoonlijk. Het is net de combinatie die werkt. Klanten kunnen rekenen op een uitstekende digitale dienstverlening, met onder meer onze Delen app, en op een vertrouwd aanspreekpunt dichtbij.

Daarnaast willen we ook lokaal een rol spelen. We hopen mensen uit de regio samen te brengen via evenementen en ontmoetingen, zodat ook zij elkaar kunnen inspireren en versterken.

Wat hoop je dat klanten over dit kantoor vertellen aan vrienden of familie?

Brecht: Het is zo dat mond-aan-mond reclame de beste reclame is, maar die kan je niet afdwingen; die moet je verdienen. We merken dat als een klant tevreden is, hij spontaan die ambassadeursrol op zich neemt. Het is bijzonder fijn wanneer nieuwe klanten vertellen dat ze bij ons terechtkwamen op aanbeveling van familie, vrienden of kennissen. Dat is voor ons het mooiste bewijs dat we erin slagen om vertrouwen op te bouwen en verwachtingen waar te maken.