Altijd dag één

Ik geniet het ongelooflijke voorrecht om voor de derde keer op rij een voorwoord te schrijven met een gevoel van trots en dankbaarheid. Het vermogen onder beheer bereikte opnieuw een recordhoogte, in alle regio’s van het continent waar we actief zijn. We zijn erin geslaagd om onze efficiëntie op een hoog niveau te houden en onze balans staat als een huis. In Nederland hebben we ons externe groeipad versneld doorgezet, terwijl we met de overname van Dierickx Leys onze positie als grootste onafhankelijke speler op de Belgische markt voor private banking verstevigen. De motor van ons succes – hoe kan het ook anders in een métier waar persoonlijke service voorop staat – wordt aangedreven door onze enthousiaste medewerkers.

Ik wil dan ook mijn grote dank uitspreken tegenover onze klanten die ons hun vertrouwen schenken, en tegenover onze medewerkers, die ervoor zorgen dat we dat klantenvertrouwen daadwerkelijk verdienen.

Dat Delen Private Bank in goede gezondheid verkeert, stemt me fier en dankbaar, en tegelijk maakt het mij bescheiden en alert. Want natuurlijk zijn er ook uitdagingen. Soms bieden ze kansen – zoals AI en de toenemende aandacht voor duurzaamheid. Soms zijn ze compleet onvoorspelbaar, zoals geopolitieke ontwikkelingen. En soms zijn ze eigen aan de organisatie. Bij Delen beschouw ik het beschermen en versterken van onze bedrijfscultuur als de belangrijkste opdracht van de volgende jaren.

Want uiteraard willen we onze dienstverlening op topniveau houden en de klantenervaring telkens opnieuw verbeteren, en dat kan enkel door duurzaam te groeien. Maar die schaalvergroting houdt het risico in dat ons grootste kapitaal, het Delen-DNA, langzaamaan verwatert. Een dilemma dat wij als directie zeer ter harte nemen. 

Enerzijds vraagt de gouden driehoek van onze dienstverlening – klantennabijheid, operationele efficiëntie dankzij verregaande digitalisatie en marktconform rendement – een voortdurende investering in middelen, met name in mensen. Alleen al in België hebben we de laatste jaren in hoog tempo nieuwe medewerkers aangeworven. Dat zal in 2025 niet anders zijn, zelfs met de nieuwe collega’s van Dierickx Leys erbij. In Nederland namen we drie vermogensbeheerders over op iets meer dan een jaar tijd. We zijn verheugd dat we die grote hoeveelheid talent in één keer kunnen toevoegen aan onze organisatie, en we verwelkomen ze met open armen.  

Terwijl het aantal medewerkers mooi blijft groeien, wordt het des te belangrijker om onze typische Delen-touch te behouden. Ons DNA bepaalt wie we zijn, en is ons kompas voor alles wat we doen en hoe we dat doen. 

Ik ben ervan overtuigd dat we onze identiteit kunnen bewaren, als we tenminste onze start-upattitude koesteren en blijven voeden. Wat houdt die mentaliteit in? Delen staat voor een ambitieuze visie met een duurzaam perspectief– investeren in talent, gebouwen en IT. We tonen passie in alles wat we doen, met onze gekende aandacht voor detail. We behouden de focus op onze kerntaak, het verantwoord investeren en plannen van de klantenvermogens met het oog op financiële vrijheid, nu en later. We scheppen eenvoud en transparantie in een complexe economische, politieke en juridische wereld, zodat we er flexibel en daadkrachtig mee kunnen omgaan. En nuchter blijven, met de beide voeten op de grond, want succes is nooit een verworven recht. 

Jacques Delen, onze voorzitter van de raad van bestuur, kwam in 1975 aan het hoofd van het familiebedrijf dat zijn vader had opgericht – gedreven, ambitieus, gepassioneerd. Precies vijftig jaar later brandt het vuur bij hem nog steeds, en wakkert hij een gelijkaardig enthousiasme aan. Elke dag is dag één, opnieuw en opnieuw. Misschien is dat het geheim om jong van geest te blijven – als mens, en als organisatie.  

Michel Buysschaert 
CEO Delen Private Bank groep