Des chiffres solides et des contacts chaleureux : résultats de notre enquête de satisfaction 2025

De solides relations, basées sur la confiance et la continuité

Pas moins de 94 % des clients interrogés ont attribué à Delen Private Bank une note de satisfaction de 8 ou plus sur 10. Autrement dit, plus de neuf clients sur dix sont très satisfaits de leur expérience avec la Banque.

La fiabilité est la qualité la plus souvent associée à Delen Private Bank : 6 clients sur 10 la considèrent comme notre principal atout. L’accessibilité, et l’approche chaleureuse et personnalisée sont également fortement appréciées.

La continuité dans la relation, le caractère familial de notre organisation et notre expertise dans la gestion de patrimoine à travers les générations sont également des éléments différenciants. Le contact personnel et l’approche humaine étant les piliers de des services de la Banque, il est précieux de constater que les clients y sont sensibles.

Les chargés de relation font la différence

Les chargés de relation jouent un rôle clé pour garantir ces relations durables. Ils constituent le point de contact privilégié des clients et bénéficient de leur confiance. Les clients interrogés sont particulièrement satisfaits : 95 % attribuent à leur chargé(e) de relation une note de 8 ou plus sur 10.

• Disponibilité
• Écoute et compréhension des besoins des clients
• Connaissance des marchés et de l’économie
• Explications claires et compréhensibles

Belles performances en gestion de patrimoine

La gestion discrétionnaire, cœur de métier de Delen Private Bank, joue évidemment un rôle déterminant dans la satisfaction des clients. Là aussi, les résultats sont très bons : 91 % attribuent une note de 8 ou plus sur 10 à la gestion de leur portefeuille. Pour 90 % des clients interrogés, le rendement était conforme à leurs attentes, et pour 5 %, il les a même dépassées.

Souvent, un client satisfait recommande sa banque en toute confiance. Et cela se confirme : deux clients sur trois recommanderaient Delen Private Bank à leurs famille, amis ou collègues. Cela constitue une belle marque de confiance que la Banque valorise à sa juste valeur.

Des pistes d'amélioration

Même si la satisfaction générale est très élevée, nous restons attentifs aux signaux des clients. Certains services restent encore peu connus : seuls 36 % des répondants connaissent  la vue d’ensemble du patrimoine et 35 % la planification patrimoniale. À côté de l’investissement d’un portefeuille, ces services constituent pourtant des étapes logiques et essentielles pour une gestion globale du patrimoine des clients. Nous informerons donc davantage les clients sur le sujet afin qu’ils puissent envisager leur avenir financier de manière optimale.

Delen Private Bank souhaite également mieux adapter la fréquence des contacts aux attentes des clients. L'approche personnelle reste notre priorité, pour l'avenir également.

Enfin, la technologie reste aussi un pilier important de nos services. Delen Private Bank continue d’investir dans des outils numériques conviviaux et y ajoutera prochainement de nouvelles fonctionnalités.