Un nouveau bureau Delen au cœur du Pays de Waes

Pourquoi Belsele s’est-elle imposée comme le choix naturel pour ce nouveau bureau ?

Brecht : Plusieurs raisons nous ont conduits à Belsele. Tout d’abord, il y avait une demande de la part de nos clients. Jusqu'à présent, ils pouvaient naturellement se rendre dans nos bureaux de Gand ou d'Anvers, mais le temps de trajet constituait souvent un frein. Même si les distances restent limitées, les embouteillages pouvaient parfois prolonger le déplacement d’une heure. C’est précisément ce que nous souhaitions éviter. Belsele occupe une position centrale dans la région du Waasland, à proximité de l’E17 et de la Gentse Baan, ce qui rend le bureau aisément accessible pour de nombreux clients.

Nous sommes également convaincus du potentiel de cette région. Le Pays de Waes se distingue par son dynamisme entrepreneurial. Il compte de nombreuses entreprises familiales ainsi que des entrepreneurs qui développent leurs activités avec passion au quotidien. Nous souhaitons les accompagner, les conseiller et les inspirer dans la construction de leur patrimoine et la préparation de leur avenir financier.

Enfin, cette implantation prolonge notre étroite collaboration avec la Banque J. Van Breda & C°, déjà présente dans la région depuis plusieurs années. Avec l’ouverture de notre bureau à Belsele, nous souhaitons renforcer encore davantage cette dynamique. De nombreux entretiens avaient déjà lieu dans leurs locaux, souvent à la demande de clients qui préféraient un rendez-vous proche de leur domicile. Grâce à ce nouveau bureau, nous pouvons désormais les accueillir dans un environnement qui reflète pleinement l’expérience chaleureuse et personnalisée que nous souhaitons offrir.

Quelle est votre ambition pour ce bureau et son équipe ?

Brecht : Nous souhaitons bien entendu accueillir de nouveaux clients. Mais notre ambition va au-delà de la croissance. Notre objectif n’est pas seulement que les personnes deviennent clientes, mais surtout qu’elles soient heureuses de l’être. Cela commence par la qualité de notre service, ce qui va de soi pour nous. Nous souhaitons également créer une atmosphère chaleureuse et confortable pour toute personne qui franchit la porte de notre bureau.

Cette expérience repose à la fois sur le cadre et sur les personnes qui y travaillent. Le choix de nos locaux et leur aménagement ont été pensés pour inspirer sérénité et confiance. Mais, au final, ce sont nos collaborateurs qui font la différence grâce à leur accueil chaleureux, à une relation personnelle et à des conseils proactifs, parfois avant même qu’une question ne soit formulée.

En tant qu’équipe, nous voulons que chaque client se sente le bienvenu et reparte avec un bon sentiment.

À l’heure où les services bancaires se digitalisent, pourquoi un bureau local reste-t-il important ?

Brecht : Alors que de nombreuses grandes banques réduisent leur présence physique, nous choisissons délibérément la proximité avec nos clients. Le contact personnel reste indispensable pour construire une relation de confiance, en particulier lorsqu’il est question du patrimoine ou de l’avenir financier d’une famille.

Nous n’opposons cependant pas le numérique à la relation humaine. Au contraire, leur complémentarité constitue l’une des forces de notre approche. Nos clients bénéficient d’excellents services numériques, notamment grâce à l’application Delen, tout en conservant un interlocuteur de confiance à proximité.

Au-delà de notre rôle de banque, nous souhaitons nous inscrire durablement dans la vie locale. Nous espérons rassembler les habitants de la région lors d’événements et de rencontres, afin qu’ils puissent partager leurs expériences et s’inspirer mutuellement.

Qu’aimeriez-vous que les clients disent de ce bureau à leurs proches ?

Brecht : Le bouche-à-oreille reste la meilleure des recommandations. Il ne se demande pas ; il se mérite. Nous constatons qu’un client satisfait devient souvent spontanément un ambassadeur de la Banque. C’est toujours particulièrement gratifiant d’entendre de nouveaux clients nous expliquer qu’ils ont poussé notre porte sur les conseils d’un membre de leur famille, d’un ami ou d’une connaissance. À nos yeux, c’est la plus belle preuve de confiance et le signe que nous répondons à leurs attentes.