À notre propre rythme

En 2025, Delen a maintenu son tempo maîtrisé. Avec 76,4 milliards d’euros sous gestion et une croissance portée tant par des clients existants que de nouveaux clients, sur l’ensemble de nos marchés, le Groupe Delen confirme la stabilité de sa trajectoire.

Cette performance est d’autant plus exceptionnelle que 2025 fut une année marquée par l’intégration de trois acquisitions. Dierickx Leys en Belgique, ainsi que Petram et Servatus aux Pays-Bas, ont trouvé naturellement leur place au sein du Groupe. J’ai observé une réelle implication et un bel esprit d’équipe dans tous les départements, ainsi qu’une grande ouverture de la part de nos nouveaux collègues pour adopter notre dynamique de travail. La collaboration entre toutes les équipes a permis à la fois de solides entrées de capitaux et une intégration harmonieuse. J’en suis particulièrement fier.

La force de Delen réside dans son efficience, à tous les niveaux de l’organisation. Nous avançons par petites étapes, mais toujours dans l’intérêt des clients. Ils le perçoivent bien, notamment dans le temps que nous leur consacrons, à eux et à leur famille. Ils font confiance à notre offre claire : ils savent ce qu’ils peuvent attendre de nous et de notre accompagnement dans la gestion de leur patrimoine, au sens large. Enfin, notre excellence opérationnelle garantit qualité et continuité. Ensemble, ces trois éléments soutiennent durablement la croissance de la Banque. Les beaux résultats de notre récente enquête de satisfaction l’ont confirmé à nouveau : nos clients apprécient cette approche.

Nos collaborateurs sont, sans aucun doute, le facteur déterminant de la satisfaction client. Mais la technologie joue aussi un rôle, en soutien. En 2025, nous avons franchi de nouvelles étapes en matière d’intelligence artificielle : automatisation des processus, analyse de données, reporting. Ce que l’IA ne pourra jamais remplacer, toutefois, c’est une vraie conversation. La passion ne s’automatise pas.

Des clients satisfaits, c’est évidemment l’essentiel. Chaque client doit se sentir bien accueilli et respecté à tous niveaux, dès le premier contact. C’est pourquoi, après plusieurs années d’accélération, nous optons délibérément pour une phase de temporisation et de consolidation. Celui qui connaît son rythme n’est jamais pressé.

Pour préserver l’équilibre entre accélération et ralentissement, la Direction a élaboré un plan stratégique à l’horizon 2030. Ce plan ambitieux affine nos objectifs et sert de boussole. Cette vision à long terme nous guide, mais nous ne voulons pas nous focaliser uniquement sur la ligne d’arrivée. L’essentiel est de franchir chaque étape de la meilleure manière qui soit.

Je profite de l’occasion pour éclairer l’un des piliers du plan 2030 : la préservation de notre ADN. La croissance de la Banque ouvre de belles perspectives et opportunités, et nous aide à attirer de nouveaux talents. Je constate aussi combien le succès de Delen crée des ambassadeurs en interne — des collègues fiers de la Banque, qui portent son histoire avec conviction. C’est là toute la force de la culture Delen, qui est solidement ancrée. Selon moi, préserver cet ADN est une priorité claire pour les années à venir.

Nos valeurs d’entreprise me servent de repères : esprit familial, contact personnel, vision à long terme, précision et efficience. Et nos valeurs individuelles — passion, respect, ambition, esprit d’équipe et transparence — m’aident à faire les bons choix, jour après jour. Je suis heureux de voir à quel point elles vivent réellement dans l’organisation, dans la manière dont les collègues interagissent avec les clients et entre eux. Cela m’inspire confiance. Car lorsque les valeurs donnent la direction, le rythme s’installe naturellement. Et à ce rythme, nous pouvons aller très loin.

Michel Buysschaert
CEO Groupe Delen Private Bank