geeft de bank een waardering van
8 of meer op 10.
Bent u tevreden over Delen Private Bank?
Een vraag die ons elke dag bezighoudt. We willen dicht bij u als klant staan, onze diensten voortdurend verbeteren en uw verwachtingen zo goed mogelijk begrijpen. Om de twee jaar voeren we, in samenwerking met een onafhankelijk marktonderzoeksbureau, een tevredenheidsenquête uit. We bedanken alle respondenten die in het najaar van 2023 deelnamen aan het tevredenheidsonderzoek.
Hieronder leest u de belangrijkste bevindingen van onze tevredenheidsenquête 2023.
Dit waarderen onze klanten het meest
-
Persoonlijke aanpak
-
Aanbod van diensten (vermogensbeheer en -planning)
-
Betrouwbaarheid
-
Integriteit
-
Familiaal karakter
-
Expertise
Onze klanten aan het woord
Zorgvuldig, persoonlijk, gastvrij en informatief.
Bijzonder prettig dat mijn relatiebeheerders zo begripvol luisteren, duidelijk communiceren en een vast team vormen. Fijne, deskundige en aangename mensen.
Ik vind het een belangrijke meerwaarde van de Delen service dat er ook een fiscalist betrokken is.
87%
9 op 10
is zeer tevreden over de relatiebeheerder (score van 8 of meer op 10)
Klanten waarderen in het bijzonder de heldere uitleg en beschikbaarheid. Ook het feit dat de beheerder luistert naar hun noden en een degelijke kennis heeft, wordt geapprecieerd.
9 op 10
maakt gebruik van de Delen app of Delen OnLine.
Functionaliteiten zoals verschillende portefeuilles combineren om de totale prestatie te volgen of de discrete modus (die toelaat om de prestaties van de portefeuille te zien zonder dat er een bedrag wordt getoond) zijn minder bekend.
De meeste klanten zijn vertrouwd met onze diensten inzake vermogensplanning.
Wij gaan aan de slag
Nu zijn wij weer aan zet. Wij maken werk van de verbeterpunten die de klanten ons hebben aangegeven. De ondersteuning die de bank biedt bij sleutelmomenten in het leven, zullen we ook verder onder de aandacht brengen.
Wilt u nog iets kwijt over onze service? Neem dan zeker contact op met uw relatiebeheerder. Feedback is altijd welkom!