Service Desk Engineer

Jouw rol

Als Service Desk Engineer ben jij een onmisbare schakel in onze IT-afdeling, die bestaat uit meer dan 180 medewerkers. Je maakt deel uit van een team van 7 collega's dat samen het aanspreekpunt vormt voor alle IT-gerelateerde vragen binnen onze organisatie. Van eenvoudige vragen tot complexe incidenten: je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt, maar analyseert problemen, stelt de juiste vragen en zoekt actief naar oplossingen.

Je bent voornamelijk werkzaam vanuit ons hoofdkantoor in Antwerpen, waar je dagelijks collega’s ondersteunt bij hun IT-vragen. Tegelijk ben je flexibel en mobiel ingesteld en ga je met plezier on-site om ondersteuning te bieden op onze verschillende locaties. Je werkt daarbij nauw samen met het Modern Workplace Team en andere collega’s binnen onze infrastructuurwerking.

Verantwoordelijkheden

• Installeren en onderhouden van hardware, toepassings- en systeemsoftware voor pc’s en laptops.

• Technische ondersteuning bieden aan gebruikers.

• Ondersteuning bij printers, netwerken, telefonie, wifi, videoconferencing en software.

• Configureren van programma’s, systemen en randapparatuur.

• Opleiden en begeleiden van gebruikers bij het gebruik van digitale tools.

• Oplossen van kleinere technische problemen aan hardware, randapparatuur en bekabeling.

• Dagelijks beheer, onderhoud en actualisatie van werkposten.

• Beheer van mobiele telefonie en telecomdiensten, inclusief de activatie en opvolging van gsm-abonnementen, telefoonnummers en eSIM-oplossingen.

• Je onderhoudt contacten met telecomleveranciers zoals Orange, Proximus en Telenet, en ondersteunt oplossingen voor internationaal gebruik via Airalo.

• Beheer van voorraad en logistieke afspraken met leveranciers.

  
  

Jouw profiel

• Goede kennis van Microsoft-producten zoals Windows OS, Active Directory, Teams, Microsoft Exchange, Office 365 en Citrix. Kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central is een pluspunt.

• Je kan vlot laptops, desktops, printers, iPhones, iPads, MacBooks, Thin Clients, Surface Hub en videoconferencingapparatuur configureren.

• Je beheerst het Nederlands vlot en beschikt over een sterke kennis van het Frans en het Engels.

• Je werkt klantgericht, ordelijk en blijft kalm en professioneel, ook in stressvolle situaties.

• Je beschikt over een rijbewijs B.

• Regelmatige verplaatsingen naar onze Belgische kantoren (en af en toe buitenlandse zetels) maken deel uit van je job.

• Je haalt energie uit het ondersteunen van collega's, neemt initiatief en denkt proactief mee aan oplossingen.