Business & Functioneel Analist - Client Services

Rol en context 

Als Business & Functioneel Analist vorm je de brug tussen de business, eindgebruikers en onze IT‑teams binnen het Client Services Domein. Je combineert analytisch inzicht met een sterke affiniteit voor operationele en klantgerichte processen en zorgt ervoor dat noden vanuit de business en klantenservice helder vertaald worden naar gebruiksvriendelijke en betrouwbare IT‑oplossingen.

Verantwoordelijkheden 

Analyse & vertaling

• Analyseer bedrijfsprocessen, gebruikersbehoeften en operationele flows binnen klant‑ en dossierbeheer via interviews, workshops en analyse.

• Vertaal inzichten naar duidelijke business‑ en functionele requirements, inclusief testbare user stories en acceptatiecriteria.

• Werk samen met UX/UI Designers, Team Leads, Architecten, Developers en Testers om gedragen oplossingsvoorstellen te definiëren.

• Besteed aandacht aan UX en flow‑optimalisatie, zodat processen niet enkel correct en compliant zijn, maar ook intuïtief en efficiënt voor eindgebruikers.

• Documenteer processen en oplossingen via BPMN of in workflowtools zoals Camunda.

• Gebruik Azure DevOps om de backlog te beheren en de voortgang van stories op te volgen.

  
  

Proces- en systeeminzicht

• Begrijp de samenhang tussen processen, applicaties en data binnen het Client Services Domein, met focus op klantdossiers, administratieve processen en compliance‑gedreven flows.

• Ondersteun de vertaling van procesflows naar geautomatiseerde workflows (bv. Camunda).

• Werk constructief samen met technische collega’s rond datamodellen, interfaces en integraties met omliggende systemen.

• Gebruik je technische affiniteit om data en configuraties te begrijpen en te interpreteren (SQL, XML, JSON, SAP LeanIX).

  
  

Samenwerking & oplevering

• Neem een actieve rol op in sprint planning, refinement en reviews.

• Werk nauw samen met Business Owners, Subject Matter Experts, Scrum Master en IT‑teams aan een duidelijke en haalbare product backlog.

• Neem, samen met Business Owner en Teamlead, ownership over de richting van het product of project, met aandacht voor de balans tussen operationele noden, compliance‑vereisten en strategische verbeteringen.

• Bereid UAT‑sessies voor en begeleid deze samen met testers.

• Valideer opgeleverde functionaliteiten en zorg voor heldere communicatie tussen business en IT.

• Draag bij aan kennisdeling en gebruikersondersteuning via documentatie, demo’s of training.

Profiel en competenties

• Uitstekende kennis Nederlands en goede kennis Engels; Frans is een pluspunt.

• Ervaring als Business & Functioneel Analist in een IT‑context.

• Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken.

• Vermogen om hoofdzaak van bijzaak te onderscheiden en focus te bewaren op waardecreatie.

• Vertrouwd met AI‑tooling ter ondersteuning van het analyseproces binnen de SDLC.

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen business, IT en eindgebruikers.

• Affiniteit met (private) banking, bij voorkeur met operationele of ondersteunende processen.

• Ervaring met agile werkmethoden (Scrum/Kanban) en multidisciplinaire samenwerking.

Technische affiniteit

Kennis of interesse om te werken met:

• SQL / SQL Server

• Camunda & BPMN

• Azure DevOps

• XML / JSON

• LeanIX