INTERVIEW

Terugblik 2021: een jaar in duurzaamheid

Rene Havaux: In woelige tijden hunkert de klant naar een realistisch maar geruststellend perspectief zodat hij die tijdelijke spanning kan trotseren. De pandemie was daarom ongewild een pleidooi voor discretionair vermogensbeheer. Ook onze dienstverlening gericht op successieplanning, Estate Planning, kwam meer in het voetlicht. Mensen willen vandaag voorbereid zijn op onverwachte gebeurtenissen. Onze relatiebeheerders zijn er voor hun klant wanneer er het toe doet: bij een huwelijk, een overlijden, de overdracht van een zaak.

Eric Lechien: De pandemie gaf extra gewicht aan het belang van onze kerntaak, de bescherming van het vermogen van onze klanten. In een tijd van extreme onzekerheden zoeken mensen een houvast. Op zulk moment komt één vraag bovendrijven: wie kan ik vertrouwen? Bedrijven zoals Delen die jaar in, jaar uit bouwen aan een persoonlijke en duurzame relatie met hun klanten, zelfs over de generaties heen, hebben dan een streepje voor. Dat is duidelijk te merken aan de instroom van kapitalen. Daar bovenop gaven de klanten ons een zeer mooie tevredenheidsscore.

Rene Havaux: Het is mijn stokpaardje: persoonlijke interactie, met klanten of werknemers, geeft energie. De bank is geen abstracte entiteit, het is een verzameling van mensen. En het is de wisselwerking die leidt tot een heilzame cirkel: gelukkige werknemers zorgen voor tevreden klanten, en omgekeerd.

Eric Lechien: De bank vermindert haar CO2-uitstoot rechtstreeks via allerlei maatregelen, zoals de elektrificatie van het wagenpark. Vanaf 2022 verbruiken we 100% groene elektriciteit in onze eigen Belgische kantoren. Het is belangrijk dat we als organisatie een CO2-meting doen en inspanningen leveren om de CO2-uitstoot te verkleinen. Dat is een kwestie van consistent zijn met wat je ook andere bedrijven oplegt. Maar de grootste hefboom van de bank is onrechtstreeks, via beleggingen in bedrijven met lage ESG-risico’s en een krachtdadig uitstootverminderingsbeleid.