geeft de bank een waardering van 8 of meer (op 10). Dat is een ontzettend hoge score, en dat tijdens een woelige coronaperiode.
De tevredenheidsenquête van Oyens & Van Eeghen
Eerder dit jaar peilden we naar de tevredenheid van onze klanten. Voor de editie van 2021 hebben liefst 187 klanten geantwoord op de vragen in de enquête. Wij bedanken hen daar hartelijk voor! We kunnen nu aan de slag om onze service nog verder te verbeteren.
Hieronder leest u de belangrijkste bevindingen.
Dit waarderen onze klanten het meest
-
Proactieve beheerder
-
Professionele experten inzake beheer en planning
-
Persoonlijk contact
-
Duidelijke communicatie
-
Coherente beleggingsfilosofie
-
Digitale kanalen
Dit is wat onze klanten zeggen
Bij de begin van de corona werd ik persoonlijk gebeld of ik nog lekker in m’n vel zat bij de dalende koersen.
"Gewoon" het persoonlijke contact: de tijd, uitgebreide uitleg en aandacht [worden] uitermate gewaardeerd.
O&E dacht mee over vermogensbeheer voor kinderen.
Tevredenheid in cijfers
92%
> 8 op 10
klanten waardeert het duurzame gedrag van de bank als organisatie en de filosofie van verantwoord investeren.
9 op 10
klanten gebruiken de O&VE app of O&VE OnLine.
Dit percentage is heel hoog, dankzij nieuwe functies zoals het digitale archief en ondertekening op afstand.
Steeds meer klanten zien de waarde in van een totaal overzicht van hun vermogen.
Dat overzicht is essentieel voor uw financiële en Estate Planning.
Wij gaan aan de slag!
Nu ligt de bal weer in ons kamp. Wij maken werk van de verbeterpunten die de klanten ons hebben aangegeven. Wilt u nog iets kwijt over onze service? Neem dan zeker contact op met uw private banker. Feedback is altijd welkom!