Juridisch
Ook dit jaar kaapte Delen Private Bank de award weg van Best Digital Private Bank van België, een award uitgereikt door het internationale magazine CFI.co. Deze onderscheiding vormt een erkenning van de expertise en de inspanningen van het IT-team. Het voorbije jaar zette Delen Private Bank diverse belangrijke stappen in haar digitale evolutie.
De jury waardeert de wijze waarop Delen Private Bank fintech-ontwikkelingen aanwendt om haar operationele efficiëntie en haar klantenservice te verbeteren. Een mooi voorbeeld van hoe technologie en persoonlijke service perfect kunnen samengaan, aldus de jury.
Alexandre Delen, lid van het directiecomité en hoofd van de IT-afdeling: "Onze informatici werken hard om de klant een gebruiksvriendelijke, beveiligde digitale omgeving te bezorgen die aangepast is aan ieders persoonlijke behoeften. Het doel is niet de digitalisering op zich, maar het aanbieden van een almaar transparantere en efficiëntere private banking-ervaring met performante tools."
Het voorbije jaar pakte de bank uit met tal van IT-ontwikkelingen. Het orgelpunt is zonder meer de lancering in de zomer van Delen Family Services. Alexandre Delen legt uit: "Overzicht, analyse, planning: dat zijn de sterke punten van deze tool. Delen Family Services – of DFS – geeft een overzicht van alle elementen van een persoonlijk en familiaal vermogen. Dankzij dit flexibele overzicht kunnen onze juristen gepersonaliseerd advies geven. Delen Family Services introduceert bovendien een nieuwe functie: het digitale archief. Via de app kunnen klanten hun gegevens en documenten delen met hun relatiebeheerder."
De Delen-app, die voortdurend evolueert, krijgt al drie jaar lof van de juryleden van CFI.co. De voorbije herfst integreerden de teams de interface met het Delen OnLine-platform. Dat is voortaan veel flexibeler in het gebruik en kan worden uitgebreid met nieuwe functies. Sinds deze zomer worden de toegang tot Delen OnLine en de registratie van de Delen-app vereenvoudigd door de itsme®-app.
De jury beloont Delen Private Bank voor haar optimale combinatie van technologie en persoonlijke service.
Er werd nog werk gemaakt van andere projecten, zoals nieuwe presentatieschermen ter ondersteuning van de klantengesprekken op kantoor.
Alexandre Delen: "Wij willen de stijl van onze tools herkenbaar maken, zowel thuis met de app of Delen OnLine als in de bank tijdens een klantengesprek. Ons hoofddoel is altijd dat de klant zich thuis en comfortabel moet voelen in de bank. Digitale oplossingen helpen ons daarbij.”
De juryleden van CFI.co appreciëren de digitaliseringsstrategie van onze bank, en de manier waarop ze onze service permanente verbetert en gebruiksvriendelijk maakt. De award is een stimulans om de lat elk jaar een trapje hoger te leggen.