Veelgestelde vragen
Hoe kan ik me aanmelden?
Op welke toestellen kan ik de Delen app gebruiken?
Is mijn pincode hetzelfde voor al mijn toestellen?
Hoe kan ik mijn pincode veranderen?
Wat doe ik als ik technische vragen heb?
Zijn Delen Online en de Delen app veilig?
Hoe kan ik me aanmelden?
Delen app Bij de eerste aanmelding dient u uw toestel te registreren met de code die u via sms ontvangt. Eenmaal uw toestel is geregistreerd, kan u zich de volgende keren snel en eenvoudig aanmelden met uw pincode, Touch ID of Face ID.
Delen OnLine U kan zich aanmelden via telefoonverificatie. Neem in dat geval contact op met uw relatiebeheerder om een wachtwoord te ontvangen. Hiervoor heeft u wel steeds toegang nodig tot uw gsm of vaste lijn.
Op welke toestellen kan ik de Delen app gebruiken?
Delen app werkt op de volgende besturingssystemen:
- Apple: zowel smartphones als tablets, vanaf iOS14
- Android: zowel smartphones als tablets, vanaf Android 8.0
Is mijn pincode hetzelfde voor al mijn toestellen?
Ja, wanneer u zich aanmeldt op de Delen app via uw smartphone of tablet, kan u uw portefeuille steeds raadplegen met dezelfde pincode. Het toestel dient wel eerst geregistreerd te worden alvorens u kan inloggen met uw pincode.
Wanneer u Delen OnLine raadpleegt, dient u zich wel telkens opnieuw aan te melden (via telefoonverificatie).
Hoe kan ik mijn pincode veranderen?
Om uw pincode te wijzigen, dient u uw toestel opnieuw te registreren.
Wat doe ik als ik technische vragen heb?
Contacteer de Delen helpdesk via helpdesk-lux@delen.bank of op het nummer +352 44 50 60 224. De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag vanaf 08u30 tot 17u00.
Zijn Delen Online en de Delen app veilig?
Ja. Ze voldoen aan alle veiligheidsvoorwaarden die Delen Private Bank Luxemburg voorziet voor al haar digitale kanalen.
- U heeft pas toegang tot uw portefeuille nadat u uw toestel heeft geregistreerd (Delen app) of na een succesvolle aanmelding via telefoonverificatie (Delen OnLine).
- U moet na registratie zelf een nieuwe pincode instellen per toestel om de toegang tot de app te beperken
- U wordt automatisch uitgelogd indien de applicatie of Delen Online niet meer wordt gebruikt.
- Delen Private Bank zal nooit naar uw logingegevens vragen via mail of telefoon. Geef deze gegevens nooit aan iemand door.