Bent u tevreden over Delen Private Bank? 

Een vraag die ons elke dag bezighoudt. Delen Private Bank wil dicht bij haar klanten staan, haar diensten voortdurend verbeteren en de verwachtingen van klanten zo goed mogelijk begrijpen.  Om de twee jaar bevragen we, in samenwerking met een onafhankelijk marktonderzoeksbureau, onze klanten. Delen dankt alle 4.399 respondenten die in het najaar van 2023 deelnamen aan het tevredenheidsonderzoek. 

Hieronder leest u de belangrijkste bevindingen van onze tevredenheidsenquête 2023.

Dit waarderen onze klanten het meest

  • Betrouwbaarheid
  • Maakt deel uit van een solide groep
  • Persoonlijke benadering
  • Behoedzame en verantwoorde beleggingsfilosofie
  • Totaalaanpak inzake dienstverlening
  • Expertise

Onze klanten aan het woord

De beschikbaarheid en de efficiëntie waarmee mijn zaken werden behandeld, stelde ik erg op prijs. 

Ik ben steeds onder de indruk van de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening, en de vriendelijkheid van het personeel.

Ik heb niet het gevoel dat ik een nummer ben. Mijn relatiebeheerder neemt de tijd om uitleg te geven over de macro-economische situatie, mogelijke ontwikkelingen en de impact op het gebied van vermogensplanning.

83%

geeft de bank een waardering van

8 of meer op 10

9 op 10

is zeer tevreden over de relatiebeheerder (score van 8 of meer op 10) 

Klanten waarderen in het bijzonder de heldere uitleg en beschikbaarheid. Ook het feit dat de beheerder luistert naar hun noden en spontaan contact opneemt, wordt geapprecieerd. 
9 op 10

maakt gebruik van de Delen app of Delen OnLine. 

Functionaliteiten zoals verschillende portefeuilles combineren om de totale prestatie te volgen of de discrete modus (die toelaat om de prestaties van de portefeuille te zien zonder dat er een bedrag wordt getoond) zijn minder bekend. 

De meeste klanten zijn vertrouwd met onze diensten inzake vermogensplanning.

Wij gaan aan de slag

Nu ligt de bal weer in ons kamp. Wij maken werk van de verbeterpunten die de klanten ons hebben aangegeven. De ondersteuning die de bank biedt bij sleutelmomenten in het leven, zullen we ook verder onder de aandacht brengen

Wilt u nog iets kwijt over onze service? Neem dan zeker contact op met uw relatiebeheerder. Feedback is altijd welkom!