Handleidingen & Veelgestelde vragen

Handleidingen

Wat doe ik als ik technische vragen heb?

Contacteer de Delen helpdesk via info@delen.bank of op het nummer +32 3 244 56 00. De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag vanaf 09u00 tot 17u30.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik me aanmelden?

Delen app                                                                                                                                        Bij de eerste aanmelding dient u uw toestel te registreren via de itsme®-app. Eenmaal uw toestel is geregistreerd, kan u de volgende keren snel en eenvoudig inloggen met uw pincode, Touch ID of Face ID.

Delen OnLine                                                                                                                                    - U kan zich aanmelden via itsme®. Hiervoor heeft u wel steeds uw smartphone met de itsme-app nodig.                                                                                                                - U kan zich aanmelden via telefoonverificatie, indien u niet over een smartphone beschikt. Neem in dat geval contact op met uw relatiebeheerder om een wachtwoord te ontvangen. Hiervoor heeft u wel steeds toegang nodig tot uw gsm of vaste lijn.

Op welke toestellen kan ik de Delen app gebruiken?

Delen app werkt op de volgende besturingssystemen:

  • Apple: zowel smartphones als tablets, vanaf iOS13
  • Android: zowel smartphones als tablets, vanaf Android 7.0

Is mijn pincode hetzelfde voor al mijn toestellen?

Ja, wanneer u zich aanmeldt op de Delen app via uw smartphone of tablet, kan u uw portefeuille steeds raadplegen met dezelfde pincode. Het toestel dient wel eerst geregistreerd te worden alvorens u kan inloggen met uw pincode.

Wanneer u Delen Online raadpleegt, dient u zich wel telkens opnieuw aan te melden (via itsme® of telefoonverificatie).

Hoe kan ik mijn pincode veranderen?

Om uw pincode te wijzigen dient u uw toestel opnieuw te registreren.

Wat doe ik als ik technische vragen heb?

Contacteer de Delen helpdesk via info@delen.bank of op het nummer +32 3 244 56 00. De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag vanaf 09u00 tot 17u30.

Zijn Delen Online en de Delen app veilig?

Ja. Ze voldoen aan alle veiligheidsvoorwaarden die Delen Private Bank voorziet voor al haar digitale kanalen.

  • U heeft pas toegang tot uw portefeuille nadat u uw toestel heeft geregistreerd via de itsme®-app (Delen app) of na een succesvolle aanmelding via itsme® of telefoonverificatie (Delen OnLine).
  • U moet na registratie zelf een nieuwe pincode instellen per toestel om de toegang tot de app te beperken.
  • U wordt automatisch uitgelogd indien de applicatie of Delen Online niet meer wordt gebruikt.
  • Delen Private Bank zal nooit naar uw logingegevens vragen via mail of telefoon. Geef deze gegevens nooit aan iemand door.