Handleidingen & Veelgestelde vragen

Volg de vijf stappen hieronder of volg hier onze handleiding.

 

1. Installeer de itsme®-app

Download de app op uw smartphone en open ze.

2. Ga op uw computer naar www.itsme-id.com/eid

Volg de instructies en installeer de vereiste eID-plugin.

3. Voer uw gegevens in en lees uw eID uit

Vul uw telefoonnummer en e-mailadres in, plaats uw eID in de kaartlezer en bevestig met uw pincode.

4. Onderteken en ontvang de token

Onderteken het contract digitaal met uw eID-pincode en noteer de token die op uw scherm verschijnt.

5. Activeer in de itsme®-app

Voer in de app de token in, bevestig met de sms-code en kies uw itsme®-code.

De aanmelding voor de Delen app en Delen OnLine verschillen een beetje.

Aanmelding voor de Delen app
Bij de eerste aanmelding dient u uw toestel te registreren via de itsme®-app. Eenmaal uw toestel is geregistreerd, kan u de volgende keren snel en eenvoudig inloggen met uw pincode, Touch ID of Face ID.

Ontdek hier onze handleiding.

Aanmelding voor de Delen OnLine
U kan zich aanmelden via itsme®. Hiervoor heeft u wel steeds uw smartphone met de itsme-app nodig.

Volg hier de handleiding.

U kan zich aanmelden via telefoonverificatie, indien u niet over een smartphone beschikt. Neem in dat geval contact op met uw relatiebeheerder om een wachtwoord te ontvangen. Hiervoor heeft u wel steeds toegang nodig tot uw gsm of vaste lijn.

Delen app werkt op de volgende besturingssystemen:

• Apple: zowel smartphones als tablets, vanaf iOS16
• Android: zowel smartphones als tablets, vanaf Android 8.0

Om uw pincode te wijzigen dient u uw toestel opnieuw te registreren.

Gebruikt u de Delen app, dan kunt u dat zelf doen via  itsme®. Volg de instructies op het scherm van uw Delen app. 

Gebruikt u Delen OnLine, dan belt u naar onze helpdesk voor een nieuw wachtwoord. 

Contacteer de Delen helpdesk via info@delen.bank of op het nummer +32 3 244 56 00. De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag vanaf 09u00 tot 17u30.

Ja, wanneer u zich aanmeldt op de Delen app via uw smartphone of tablet, kan u uw portefeuille steeds raadplegen met dezelfde pincode. Het toestel dient wel eerst geregistreerd te worden alvorens u kan inloggen met uw pincode.

Wanneer u Delen OnLine raadpleegt, dient u zich wel telkens opnieuw aan te melden (via itsme® of telefoonverificatie).

Uw portefeuillestaat raadplegen gaat als volgt: 

• Open uw Delen app en klik op meer
• Klik op documenten
• Klik op Portefeuille: u krijgt een overzicht van alle portefeuillestaten en rekeninguittreksels. U kan hier ook uw fiscale documenten delen met uw boekhouder.
• Klik op Portefeuillestaten en kies de portefeuille waarvan u de portefeuillestaat wenst.

Oudere portefeuillestaten en andere documenten kunt u als volgt raadplegen:

• Open uw Delen app en klik op meer
• Klik op Documenten
• Klik op Portefeuille: u krijgt een overzicht van alle portefeuillestaten en rekeninguittreksels.
• Klik op Portefeuillestaten
• Klik bovenaan rechts op Meer en daarna op Archief.
• U kunt ook de portefeuillestaat raadplegen over een specifieke periode. Klik daarvoor op de knop Genereer op datum onderaan.

Of bekijk het filmpje hier.

Bekijk het filmpje 'Wegwijs in uw Delen app'  bovenaan deze pagina en ontdek waar u de belangrijkste elementen, zoals contacten en portefeuillesamenstelling, terugvindt in de Delen app en delen OnLine.

Het digitaal ondertekenen van documenten gaat heel eenvoudig. Doorloop de stappen hieronder of bekijk het instructiefilmpje.

• Log in op uw Delen app of Delen OnLine en klik op de balk met ‘acties’ bovenaan.
• Klik op de knop ‘Documenten ondertekenen’.
• Lees het document aandachtig en doorloop het tot het einde. Helemaal onderaan ziet u een aankruisvakje en de verklaring dat u alle documenten gelezen heeft en akkoord gaat met de algemene voorwaarden van de bank.
• Kies een ondertekenmethode: handmatig, via itsme® of met uw Belgische eID-kaart. We raden u aan om de handmatige methode te kiezen, die is het eenvoudigst.
• Na het selecteren van de handmatige ondertekening, plaats u uw handtekening in het onderstaande veld. U krijgt vervolgens een bevestiging dat het document correct werd ondertekend. U kunt uw ondertekende document(en) altijd terugvinden in uw digitale archief.

Het exporteren van uw portefeuillestaat gaat als volgt:

• Open uw Delen app en klik op meer
• Klik op Documenten
• Klik op Portefeuille: u krijgt een overzicht van alle portefeuillestaten en rekeninguittreksels.
• Klik op Portefeuillestaten
• Klik op de portefeuillestaat die u wenst te exporteren en klik nadien op exporteer.

U vindt de foto van uw beheerder en andere contactpersonen terug op de startpagina van de Delen app. 

Klik op de foto om de contactgegevens te zien. 

Bekijk het filmpje 'Wegwijs in uw Delen app'  bovenaan deze pagina en ontdek wat de belangrijkste functies zijn van de Delen app en Delen OnLine.

Wanneer uw gsm gestolen werd, of hij is zoek, en u beschikt daardoor niet over de contactgegevens van uw relatiebeheerder, dan nog kunnen we u snel helpen.

Bel naar het algemene nummer van Delen Private Bank: +32 3 244 55 66.

Een medewerker zal u meteen doorschakelen naar uw vertrouwde contactpersoon, die het nodige doet om uw Delen app te deactiveren. We kunnen dat vanop afstand doen, zodat u zich niet langer zorgen  hoeft te maken. U zal de Delen app dan opnieuw dienen te installeren op uw nieuwe toestel.

Ja. Ze voldoen aan alle veiligheidsvoorwaarden die Delen Private Bank voorziet voor al haar digitale kanalen.

De Delen app en delen OnLine zijn op meerdere manieren beveiligd. U krijgt pas toegang nadat u uw toestel heeft geregistreerd via de itsme®-app of na een succesvolle aanmelding via itsme® of telefoonverificatie in Delen OnLine. Na deze registratie moet u zelf een unieke pincode instellen per toestel, zodat alleen u toegang krijgt. Bovendien wordt u automatisch uitgelogd wanneer de app of Delen OnLine een tijd niet wordt gebruikt, waardoor onbevoegde toegang wordt voorkomen.

Onze website en e-mailadressen gebruiken altijd de beveiligde domeinnaam .bank, een label dat exclusief is voor financiële instellingen en een hoog veiligheidsniveau garandeert.

Weet ook dat Delen Private Bank nooit naar uw logingegevens zal vragen via mail of telefoon. Geef deze gegevens nooit aan iemand door.

Neem zeker ook eens een kijkje op onze tips voor online veiligheid.

Wees steeds alert: lijkt een bericht vreemd of onverwacht, open dan geen bijlagen en klik niet op links.

Controleer altijd het e-mailadres van de afzender en de URL door er met uw muis over te bewegen. Weet dat Delen Private Bank u nooit per e-mail zal vragen om in te loggen of uw gegevens te controleren – zulke berichten zijn vrijwel altijd frauduleus.

Bovendien gebruiken onze website en e-mailadressen altijd de beveiligde domeinnaam .bank, een label dat exclusief is voor financiële instellingen en een hoog veiligheidsniveau garandeert.

Log voor uw bankzaken rechtstreeks in via uw favorieten of gebruik de beveiligde Delen-app met itsme®.

Bij twijfel: neem zelf rechtstreeks contact op met uw vertrouwde contactpersoon, idealiter via de Delen app.

Lees zeker ook onze andere tips voor online veiligheid.

Ongeveer 81% van de internetgebruikers hanteert hetzelfde wachtwoord voor verschillende accounts. Dat brengt soms onnodige risico’s met zich mee.

Gelukkig bestaan er enkele eenvoudige trucs voor een veilig wachtwoord:

• maak, indien beschikbaar, gebruik van twee-factor-authenticatie
• gebruik bijvoorbeeld een persoonlijke zin of woorden uit een songtekst, met alle letters aan elkaar. Voeg indien mogelijk ook cijfers toe.
• probeer 14 tekens of meer te gebruiken
• hanteer een ander wachtwoord voor elke account
• deel nooit uw wachtwoord
• verander het van tijd tot tijd
• hergebruik nooit oude wachtwoorden

Kent u itsme®? itsme® is uw online identiteitskaart. Hiermee kan u in alle veiligheid inloggen of een document ondertekenen met uw smartphone. Deze sterk beveiligde technologie wordt ook gebruikt voor de Delen app en Delen OnLine. Klik hier voor meer informatie over itsme®.

Lees zeker ook onze andere tips voor online veiligheid.

Gebruik geen publieke videogespreksplatformen voor vertrouwelijke onderwerpen en ga er altijd van uit dat gesprekken kunnen worden meegeluisterd of gedeeld.

Deel nooit wachtwoorden, meeting-links of screenshots op openbare plaatsen en controleer steeds wie deelneemt aan het gesprek.

Delen Private Bank gebruikt het beveiligde platform Microsoft Teams, zodat u veilig met uw relatiebeheerder kunt communiceren.

Lees zeker ook onze andere tips voor online veiligheid.

Met het prestigieuze ISO 27001-certificaat. voldoet Delen Private Bank aan de hoogste internationale normen voor informatiebeveiliging.

Het behalen van de ISO 27001-certificering is een bewijs van onze toewijding aan uw veiligheid en vertrouwen. We zien het als een aanmoediging om ons blijvend in te zetten voor de bescherming van uw gegevens.

Meer informatie leest u in ons blogartikel.