Questions fréquemment posées

Comment me connecter ?
Sur quel type d’appareil puis-je utiliser l’application Delen ?
Mon code PIN est-il le même pour tous mes appareils ?
Comment modifier mon code PIN ?
En cas de problèmes, à qui m’adresser ?
L’application Delen et Delen OnLine sont-ils sécurisés ?

Comment me connecter ?

L'application Delen

Lors de votre première connexion, vous devez commencer par enregistrer votre appareil (smartphone ou tablette) à l’aide du code reçu par SMS.  Une fois votre appareil enregistré, vous pouvez vous connecter rapidement et facilement à l’aide de votre code PIN, de Touch ID ou de Face ID.

Delen OnLine

Vous pouvez vous connecter par vérification téléphonique. Pour ce faire, contactez votre chargé(e) de relation pour recevoir un mot de passe. Vous devez toujours avoir accès à votre téléphone mobile ou à votre ligne fixe pour cette opération.

Sur quel type d’appareil puis-je utiliser l’application Delen ?

L'application Delen prend en charge les systèmes d’exploitation suivants :

• Apple : smartphones et tablettes à partir de la version iOS14
• Android : smartphones et tablettes à partir de la version 8.0

Mon code PIN est-il le même pour tous mes appareils ?

Oui. Lorsque vous vous connectez à l’application Delen sur votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez consulter votre portefeuille en utilisant le même code PIN, pour autant que chaque appareil ait été enregistré au préalable.

Lorsque vous accédez à Delen OnLine, vous devez à chaque fois vous connecter par vérification téléphonique.

Comment modifier mon code PIN?

Pour modifier votre code PIN, vous devez réenregistrer votre appareil.

En cas de problèmes, à qui m’adresser ?

Dans ce cas, prenez contact avec le service d’assistance Delen via helpdesk-lux@delen.bank ou via le numéro d’appel +352 44 50 60 224. Le service d’assistance est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

L’application Delen et Delen OnLine sont-ils sécurisés ?

Oui. Ces plateformes numériques satisfont à toutes les conditions de sécurité fixées par Delen Private Bank.

• Vous n’avez accès à votre portefeuille qu’après avoir enregistré votre appareil (application Delen) ou après vous être connecté(e) avec succès par vérification téléphonique (Delen OnLine).
• Après avoir enregistré vos appareils, vous devez créer un nouveau code PIN personnel pour contrôler l’accès à l’application.
• La connexion s’interrompt automatiquement dès que vous cessez d’utiliser l’application ou Delen OnLine.
• Delen Private Bank ne vous réclamera jamais vos données de connexion par courrier électronique ou par téléphone. Ne donnez jamais ces informations à qui que ce soit.