de nos clients attribuent une note globale de 8 ou plus sur 10 à la Banque.
Êtes-vous satisfait(e) de Delen Private Bank ?
Cette question nous préoccupe, car votre avis nous tient à cœur. Nous souhaitons rester proches de nos clients, comprendre au mieux leurs attentes et améliorer en permanence nos services. Tous les deux ans, nous prenons donc le temps d’interroger nos clients en collaboration avec un bureau d’études indépendant. Nous remercions particulièrement les 4 399 clients qui ont répondu à cette nouvelle enquête à l’automne 2023.
Voici les principaux résultats de cette enquête.
Ce que nos clients apprécient particulièrement
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Notre fiabilité
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Notre appartenance à un groupe solide
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Notre approche personnelle
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Notre philosophie d’investissement prudente et responsable
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Notre offre globale de services
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Notre expertise
Ce que nos clients disent de nous
J’ai apprécié la disponibilité et l’efficience mise en œuvre pour traiter rapidement mes affaires, et ce, toujours avec une approche chaleureuse et personnelle.
Je suis perpétuellement épaté de la qualité et de la rapidité des services fournis, ainsi que de l'amabilité du personnel de la Banque.
Je n’ai pas l’impression d’être un numéro, mon chargé de relation prend le temps de m’expliquer la situation macroéconomique, les résultats, les évolutions possibles et l’impact en termes de planification patrimoniale.
83 %
9 clients sur 10
sont très satisfaits de leur chargé(e) de relation (note de 8 ou plus sur 10).
Ils valorisent surtout les explications claires, la disponibilité et l’écoute de leurs besoins. Les contacts spontanés avec Banque sont également particulièrement appréciés.
9 clients sur 10
utilisent l’application Delen ou Delen OnLine.
Nous constatons néanmoins que certaines fonctionnalités sont trop peu connues, notamment la combinaison de plusieurs portefeuilles afin de suivre leur évolution globale ou le mode discret qui permet de consulter le rendement de son portefeuille sans afficher le montant.
La plupart de nos clients connaissent nos services de planification patrimoniale.
Au travail !
La balle est à nouveau dans notre camp ! Nous travaillons sur les points d'amélioration transmis par nos clients. Souhaitez-vous encore nous faire part d'un commentaire ? N'hésitez pas à prendre contact avec votre chargé(e) de relation. Votre feed-back est toujours le bienvenu !