Service Desk Engineer

Jouw rol

Als Service Desk Engineer ben jij een belangrijke schakel binnen onze IT-afdeling, die bestaat uit meer dan 180 medewerkers. Je maakt deel uit van een team van 7 collega’s dat het centrale aanspreekpunt vormt voor IT-gerelateerde vragen binnen onze organisatie. Je behandelt uiteenlopende vragen en incidenten, analyseert problemen grondig, stelt de juiste prioriteiten en zoekt actief naar duurzame oplossingen. Daarbij combineer je een hands-on aanpak met een sterk analytisch inzicht en een hoge mate van verantwoordelijkheid.

Je werkt voornamelijk vanuit ons hoofdkantoor in Antwerpen, waar je dagelijks collega’s ondersteunt bij hun IT-vragen. Tegelijk ben je flexibel en mobiel ingesteld en ga je on-site ondersteuning bieden op onze verschillende locaties wanneer de situatie daarom vraagt. Je werkt nauw samen met het Modern Workplace Team en andere collega’s binnen onze infrastructuurwerking, en draagt actief bij aan een kwalitatieve, efficiënte en toekomstgerichte IT-ondersteuning.

Verantwoordelijkheden

• Installeren, configureren en onderhouden van hardware, toepassings- en systeemsoftware voor pc’s en laptops.

• Technische ondersteuning bieden aan gebruikers, met oog voor een correcte analyse, heldere communicatie en snelle opvolging.

• Ondersteuning bij printers, netwerken, telefonie, wifi, videoconferencing en software.

• Configureren van programma’s, systemen en randapparatuur.

• Opleiden en begeleiden van gebruikers bij het gebruik van digitale tools.

• Oplossen en opvolgen van technische problemen aan hardware, randapparatuur en bekabeling, en tijdig escaleren waar nodig.

• Dagelijks beheer, onderhoud en actualisatie van werkposten, met aandacht voor stabiliteit, continuïteit en gebruiksvriendelijkheid.

• Beheer van mobiele telefonie en telecomdiensten, inclusief de activatie en opvolging van gsm-abonnementen, telefoonnummers en eSIM-oplossingen.

• Je onderhoudt contacten met telecomleveranciers zoals Orange, Proximus en Telenet, en ondersteunt oplossingen voor internationaal gebruik via Airalo.

• Beheer van voorraad en logistieke afspraken met leveranciers.

Jouw profiel

• Je hebt minstens 3 à 5 jaar relevante werkervaring binnen een IT-support- of service desk-omgeving.

• Je beschikt over een bachelordiploma, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.

• Je hebt een stevige kennis van Microsoft-producten zoals Windows OS, Active Directory, Teams, Microsoft Exchange, Office 365 en Citrix. Kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central is een pluspunt.

• Je kan zelfstandig laptops, desktops, printers, iPhones, iPads, MacBooks en videoconferencingapparatuur configureren en ondersteunt gebruikers op een professionele manier.

• Je beheerst het Nederlands vlot en beschikt over een sterke kennis van het Frans en het Engels.

• Je werkt klantgericht, ordelijk en blijft kalm en professioneel, ook in stressvolle situaties.

• Je beschikt over een rijbewijs B.

• Regelmatige verplaatsingen naar onze Belgische kantoren (en af en toe buitenlandse zetels) maken deel uit van je job.

• Je haalt energie uit het ondersteunen van collega’s, neemt initiatief en denkt proactief mee over verbeteringen in processen, tools en gebruikerservaring.

Praktisch:

• Contract van onbepaalde duur

• Bij Delen Private Bank geloven we dat aanwezigheid op kantoor bijdraagt aan sterke samenwerking en betrokkenheid. Je werkt dagelijks vanuit ons kantoor in Antwerpen, met ruimte voor ad-hoc uitzonderingen wanneer nodig.