« Une logistique sans faille contribue à une bonne ambiance de travail »

Alcino, peux-tu nous en dire plus sur ta fonction ?

Je suis concierge à la Banque à Bruxelles depuis décembre 2016. Mon rôle est de veiller à ce que tout fonctionne parfaitement dans les deux bâtiments de l’avenue de Tervueren, pour recevoir chaleureusement les clients et les collaborateurs. Mes tâches comprennent, entre autres, l’ouverture et la fermeture des bureaux, la résolution de problèmes logistiques pendant la journée, ainsi que l’accueil des prestataires et la gestion du parking lors d’événements en soirée. Après ceux-ci, je m’assure qu’il n’y ait plus personne dans les bâtiments et que la cuisine soit propre. J’entretiens aussi le parking et les accès à la Banque. C’est un poste qui demande de la polyvalence .

Tes journées sont-elles toujours aussi variées ?

Il y a bien sûr une routine de tâches à exécuter tous les jours comme, par exemple, remplir les frigos et les machines à café le matin, ou vérifier le fonctionnement de toutes les ampoules. Certains jours, je prépare une salle pour une conférence ; d’autres, je passe des commandes, les réceptionne et les range. Je coordonne aussi le planning avec l’équipe des événements. Chaque journée apporte son lot de surprises et c’est ce qui rend mon travail si motivant. En plus, comme j’ai du mal à dire « non » et que j’aime que tout le monde se sente bien, je reste facilement disponible. Heureusement, je ne suis pas seul : je travaille en binôme avec ma collègue Ghislaine et nous sommes complémentaires.

Ce travail d’équipe est-il important pour toi ?

Oui, les contacts humains sont essentiels pour moi. De plus, le bureau de Bruxelles a bien grandi ces dernières années et, seul, ce serait impossible à gérer. Ghislaine et moi sommes aussi en contact avec d’autres membres du département Logistique. Plusieurs personnes de l’équipe anversoise nous rejoignent souvent à Bruxelles. Le concierge du bureau de Liège, qui s’occupe du courrier interne, passe une fois par semaine. Moi-même, je vais de temps en temps à Waterloo et à Louvain, ce qui encourage les échanges avec ces bureaux.

Vu nos tâches et lieux de travail respectifs , ce n’est pas toujours possible de voir tous les collègues de l’équipe Logistique en même temps. Nous avons heureusement deux moments pour nous rassembler. D’une part, lors d’un dîner organisé par la Banque une fois par an. D’autre part, lors d’un week-end annuel dans un gîte. C’est l’occasion de cuisiner ensemble, d’organiser des activités en pleine nature et de partager de bons moments hors du cadre du travail. Une belle opportunité de créer et d’entretenir le lien au sein du département.

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?

La variété, mais aussi l’ambiance. C’est agréable de bien s’entendre avec les collègues du bureau, et il y a une vraie entraide. Par exemple, quand je réceptionne des palettes de vin, plusieurs personnes viennent spontanément m’aider à les descendre à la cave. Ce sont des gestes simples, mais qui font toute la différence.

Et quel est ton plus grand défi ?

L’air conditionné ! Ce n’est pas évident de satisfaire tout le monde. Certaines personnes sont plus frileuses que d’autres. En plus, les espaces sont très différents d’un bâtiment à l’autre : des espaces ouverts  et vitrés, des plafonds plus ou moins hauts, des salles plus petites. Régler le thermostat devient vite un casse-tête. Mais les journées de grand froid ou de canicule mettent tout le monde d’accord. (Rires)

As-tu un souvenir marquant à la Banque ?

Peu après mon arrivée, j’ai traversé une période difficile avec le décès de ma mère. Les collègues ont été présents, attentifs, ce que j’ai particulièrement apprécié. J’ai également été très touché par la sollicitude de René Havaux, qui était à l’époque responsable du bureau bruxellois et membre du comité de direction, avant qu’il ne devienne CEO de la Banque. Il me demandait régulièrement comment j’allais, comment se sentait ma famille. Ce genre d’attention, surtout d’une personne si haut placée dans la hiérarchie, m’a profondément marqué.

De quoi es-tu le plus fier ?

Que tout fonctionne bien, que les collègues sont heureux, qu’il n’y a pas de réclamations. C’est ma plus grande satisfaction. Je suis là pour que chacun puisse effectuer son travail dans les meilleures conditions. L’atmosphère joyeuse, si caractéristique de la Banque, passe aussi par une logistique sans faille. C’est pourquoi je donne chaque jour le meilleur de moi-même.