Delen Private Bank figure parmi les finalistes du prix Entrepreneur of the Year® - Onderneming van het Jaar®

Cette nomination revêt une signification particulière en cette année où nous célébrons notre 90^e anniversaire. « Pour nous, c’est une belle reconnaissance d’un parcours construit sur trois générations », réagit Jacques Delen. « Figurer aux côtés de EnergyVision, Fagron et Pauwels Sauzen – les trois autres finalistes – est pour nous un grand honneur. »

Nonante ans d’esprit d’entreprendre, avec le client comme fil conducteur

L’histoire de Delen commence en 1936, lorsque André Delen fonde l’agence de change Delen & C°. En 1975, son fils Jacques prend les rênes. Il trace ensuite sa propre voie, avec des choix stratégiques qui ne vont pas de soi dans le secteur financier. 

Il choisit ainsi de se concentrer sur une clientèle et un service bien définis : la gestion discrétionnaire de patrimoine pour les particuliers. En matière de planification patrimoniale également, il suit son propre cap. En alternative aux structures fiscales complexes à l’étranger, la Banque aide ses clients à organiser leur patrimoine de manière transparente en Belgique, tout en pensant aux générations suivantes. La planification patrimoniale devient ainsi une pierre fondatrice des services de la Banque. Au cours des dernières années, cette approche s’est transformée en un accompagnement global de l’ensemble du patrimoine familial, dès aujourd’hui et pour les générations à venir. 

Derrière ces choix se cache la même conviction. « Le fil rouge de notre histoire depuis les années 1970, c’est de toujours se mettre à la place du client pour mieux le servir », explique Jacques Delen. « De quoi a-t-il besoin ? Comment lui apporter de la sérénité ? » 

Ces mêmes questions continuent de guider la Banque aujourd’hui, qu’il s’agisse d’étendre notre présence régionale, d’accompagner l’ensemble du patrimoine familial ou de recourir au numérique pour rendre nos services plus accessibles et plus efficaces. 

84 milliards d’euros de confiance

Sous la direction de son CEO, Michel Buysschaert, la Banque poursuit sa croissance et affiche aujourd’hui des résultats records dans le domaine de la gestion de patrimoine. Au 30 juin 2026, les clients nous confient plus de 84 milliards d’euros de patrimoine, répartis en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Suisse et au Royaume-Uni.

« Pour moi, cela représente 84 milliards d’euros de confiance », déclare Michel Buysschaert. « De nouveaux clients nous rejoignent, alors que les clients existants renforcent encore cette relation de confiance. » Cela montre que les clients sont satisfaits et recommandent volontiers la Banque autour d’eux. La raison de leur satisfaction ? Nos services intégrés, nos rendements conformes au marché, notre efficacité opérationnelle et, surtout, l’expérience client unique que nous offrons. Celle-ci se retrouve également dans les moindres détails : les lieux à l’atmosphère chaleureuse, les événements très appréciés et l’accueil personnalisé.

Regarder vers l'avenir, tout en préservant ce qui compte

La nouvelle génération s’appuie sur la philosophie de Delen pour placer la relation client au cœur de ses préoccupations, à tout moment et en tout lieu. La technologie joue à cet égard un rôle important, aujourd’hui encore. Sous la direction d’Alexandre Delen, responsable de l’Informatique, la Banque utilise la technologie de manière ciblée afin de continuer à améliorer ses services.

Le monde devient plus complexe, tout comme les questions de nos clients. Ceux-ci attendent une vision globale du patrimoine, une expertise spécialisée et, surtout, une bonne compréhension de la situation personnelle de chaque client.

La technologie nous permet d’organiser cet accompagnement encore plus efficacement. Aujourd’hui déjà, l’intelligence artificielle (IA) assiste nos collaborateurs dans leurs tâches administratives et dans la collecte d’informations. Parallèlement, la Banque développe sa propre plateforme d’IA afin de préparer l’avenir en toute indépendance, avec flexibilité et dans un environnement sécurisé.

La technologie n’est jamais une fin en soi. Ce n’est qu’un moyen d’offrir à nos collaborateurs davantage de temps pour les échanges personnels et pour approfondir la relation avec nos clients. Alexandre Delen précise : « L’IA a de nombreuses capacités. Mais lorsqu’il s’agit d’établir une relation de confiance, de comprendre une famille et de cerner les besoins d’un client, ce sont nos collaborateurs qui font la différence. » 

Une reconnaissance que nous souhaitons partager

Au cours des dernières décennies, Delen a connu une trajectoire de croissance remarquable. Avec le recul, on pourrait croire qu’elle s’inscrivait dans un plan préétabli. En réalité, cette croissance provient d’une série de choix entrepreneuriaux mûrement réfléchis, parfois même audacieux. Est-ce cette volonté de suivre notre propre voie et d’investir avec constance qui nous vaut aujourd’hui cette nomination ? Ou tient-elle plutôt à la combinaison de notre attention constante portée aux clients, d’un esprit d’entreprendre transmis de génération en génération et de notre capacité à nous réinventer sans cesse ?

Cette reconnaissance, nous souhaitons la partager. D’abord avec nos clients, qui nous accordent leur confiance depuis de nombreuses années. Mais aussi avec nos collaborateurs, qui, par leur expertise, leur engagement et leur attention, honorent chaque jour la promesse de Delen.

Mais l’histoire ne s’arrête pas là. Dans les années à venir, nous continuerons à servir nos clients avec passion. Avec la même ambition qui nous anime depuis toujours : prendre soin de nos clients et de leur patrimoine, afin qu’ils puissent façonner leur avenir financier en toute sérénité.