« Chaque jour, je suis en contact avec la beauté à l’état pur »

Aujourd’hui, nous rencontrons Kristien Van Eetveldt, coordinatrice au sein de l’équipe Interior & Art Projects. Un département peu commun pour une banque, mais pas chez Delen, où l’aménagement intérieur et la décoration des bureaux constituent un facteur de différenciation clé. Madame Marie-Alix Delen, épouse de Jacques Delen – président du Conseil d’administration, a très tôt compris l’importance d’un cadre chaleureux et familial dans lequel clients et collaborateurs se sentent chez eux. « Une conversation en toute confiance dans un environnement chaleureux », telle est sa philosophie qu’elle a transmise à sa fille, Anne-Sophie.  À son tour, cette dernière partage cet art de l’hospitalité, ce sens de l’esthétique et ce sens du détail avec son équipe Interior & Art Projects.

Peux-tu nous présenter l’équipe ?

Kristien : Notre équipe se compose de sept personnes. Anne-Sophie est responsable de l’ensemble : l’hospitality, le design, l’aménagement intérieur et l’art au sein de la Banque. Sa vision guide notre travail au quotidien. Aurélie et Joséphine sont en charge de l’hospitalité, c’est-à-dire tout ce qui concerne l’accueil chaleureux de nos invités : vaisselle, traiteurs, savons, etc. Marie est notre experte en art, aidée par Sarah qui vient de nous rejoindre. Sophie s’occupe de l’aménagement des bureaux, et moi, je m’occupe de la coordination. Notre équipe collabore étroitement avec le département Logistique. Le succès de chaque projet est le résultat de la collaboration de ces deux équipes.

Qu’apprécies-tu dans ton travail ?

Kristien : Dans mon travail, je suis souvent en contact avec la beauté dans sa forme la plus pure. Je considère que c’est un véritable privilège. J’apprends aussi énormément sur l’art, les pièces de design et les designers. Anne-Sophie ne me guide pas seulement à travers les noms et les styles, elle me montre aussi comment l’aménagement intérieur peut influencer l’ambiance d’une pièce. Ses associations et son style éclectique m’émerveillent à chaque fois.

Quand as-tu eu l’occasion de faire la différence ?

Kristien : Je pense avoir pu gagner en efficacité en structurant et en automatisant certains aspects. Avant mon arrivée, c’était le branle-bas de combat pour que tout projet soit impeccable, à partir du mood book. En tant que coordinatrice, je peux me concentrer en détail sur la planification, la réalisation et le suivi de chaque projet. La rationalisation et l’automatisation de certains éléments ont rendu la collaboration au sein de l’équipe, ainsi qu’avec l’équipe logistique, plus efficace. En même temps, je suis consciente que tout peut toujours être mieux. C’est un processus d’amélioration continue.

Quel est le plus beau compliment que tu aies reçu ?

Kristien : Mon travail se fait en grande partie dans l’ombre, pour que tout soit parfaitement organisé et préparé. C’est donc très gratifiant quand je me rends sur place, à la fin d’un projet, et que j’entends les retours positifs des collègues. Au sein même de l’équipe, je pense apporter une structure et une organisation, ce qui est apprécié. Je suis plutôt directe, je dis les choses comme je les vois. Communiquer de manière honnête et pragmatique, c’est souvent la meilleure façon de faire avancer les choses. Parce que dans ce métier, les deadlines s’enchaînent à un rythme effréné.

Que faites-vous en équipe pour vous détendre ?

Kristien : Nous allons bientôt faire un atelier de céramique, puis boire un verre ensemble. J’attends ce moment avec impatience, car je trouve important, malgré l’agitation du quotidien, de prendre le temps de se retrouver dans un cadre convivial, d’écouter les histoires des uns et des autres, et de revenir sur ce que nous avons accompli ensemble. Cela arrive rarement pendant une semaine de travail classique.

Qu’est-ce qui te rend heureuse au travail ?

Kristien : J'éprouve une réelle satisfaction en menant à bien un projet et en le terminant dans les délais. Et comme je l’ai déjà dit, c’est un vrai plaisir de travailler dans de beaux espaces, avec de beaux matériaux, et de voir de ses propres yeux ce que la créativité — et parfois un peu d’audace — peut apporter à un lieu. Pour moi, c’est de la pure magie.

Les attentes sont toujours très élevées. Est-ce parfois pesant ?

Kristien : C’est vrai que la barre est placée très haut. Et avec seize bureaux en Belgique, six aux Pays-Bas, un au Luxembourg et un en Suisse, le rythme est particulièrement soutenu. Mais cela ne me fait pas peur, au contraire : je vois ça comme un défi, l’occasion de faire toujours mieux à chaque fois.

Et si quelque chose tourne mal, je suis d’abord très critique avec moi-même, mais cela ne dure jamais longtemps. Il y a toujours une solution, il suffit de rester calme et de chercher des pistes. Tout finit toujours par s’arranger, tôt ou tard.